Customer Service Supervisor AW

Xylem ist ein Fortune 500 Wassertechnologieunternehmen mit global 23.000 Mitarbeitenden in über 100 Ländern und einer Mission: unseren Kunden durch innovative Technologielösungen und unser Fachwissen bei der Lösung von Wasserproblemen und
-herausforderungen zu helfen. Wir sind der weltweit führende Anbieter effizienter, innovativer und nachhaltiger Wassertechnologien, die dafür sorgen, dass unser Wasser nachhaltig genutzt, optimal verwaltet, erhalten und wiederverwendet wird.
** THE ROLE
** The Customer Service Supervisor is responsible for leading and optimizing customer service operations within a multinational environment, ensuring that key customers receive outstanding service and support. The role will coordinate and supervise the support to direct customers for the domestic Market and distributors for the EMEA Region. The role involves managing a customer service team, developing service standards and policies, analyzing performance metrics, and handling escalations to guarantee a high level of customer satisfaction.

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* Main Responsibilities:

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* ** Lead and manage the customer service team,
** motivating staff and ensuring consistent service quality across EMEA regions.
* ** Oversee day‑to‑day customer service operations,
** ensuring timely and efficient handling of inquiries and requests.
* ** Interact*
* ** with key customers, distributors and sales teams
** addressing complex issues, complaints, and escalations promptly and effectively.
* ** Develop, implement, and maintain customer service policies, procedures, and service standards
** aligned with global business objectives.
* ** Monitor and analyze performance metrics and KPIs** (e.g., service levels, customer satisfaction, response times).
* ** Collaborate cross‑functionally
** with Sales, Supply Chain, Quality, and Finance to resolve issues impacting customer experience.
* ** Drive continuous improvement initiatives
** to enhance service efficiency, customer satisfaction, and team capabilities.
* ** Train, mentor, and develop team members**, identify skill gaps, and provide development opportunities.
* ** Prepare periodic reports and documentation
** summarizing customer interactions, service trends, and improvement actions.
* ** Maintain strong knowledge of company products and services
** to provide accurate and effective customer support.
** Skills and

Competencies:

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* * Strong leadership and team management skills.
* Excellent verbal and written communication skills.
* Expertise in problem‑solving and managing complex escalations.
* Data‑driven mindset with the ability to analyze KPIs and customer insights.
* Ability to thrive in dynamic and multicultural environments.
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* Required Qualifications:

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* * Bachelor's degree in Economics/Management Engineering or related field.
* Proven experience in customer service or project management roles, ideally within a multinational organization.
* 3+ years of experience in managing teams and working directly with high‑value or strategic customers.
* Solid understanding of order management and customer‑to‑cash processes with a focus on export transactions.
* ** Solid knowledge of the English language*
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* Preferred Qualifications:

*** Additional language skills (i.e. French).
* Proficiency with CRM tools / SAP ERP and customer service platforms
** LOCATION**:
Montecchio Maggiore (VI)
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* CONTRACT:

** Permanent - Hybrid
** BENEFIT:
** Company bonus and company canteen

Werden Sie Teil des globalen Xylem-Teams und gestalten Sie innovative Technologielösungen mit, die die Nutzung, Verfügbarkeit, den Schutz und die nachhaltige Verwendung von Wasser sicherstellen.  Unsere Produkte kommen in der öffentlichen Versorgung, der Industrie, im Wohnbereich und in gewerblichen Gebäuden zum Einsatz – mit dem Ziel, intelligente Maschinen, Anlagen, Messsysteme, Netzwerktechnologien und fortschrittliche Analysen für Wasser-, Strom- und Gasversorger sowie die Industrie bereitzustellen.

Arbeiten Sie mit uns an einer Welt, in der die aktuellen und kommenden Wasserherausforderungen mit Kreativität und Engagement gelöst werden und in der Inklusion und Zugehörigkeit als Treiber für Innovation erkannt werden, um unsere Wettbewerbsfähigkeit weltweit zu stärken.
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