Customer Success Manager Gen AI

Functieomschrijving    Vilvoorde -  Als Customer Success Manager Gen AI ben jij de drijvende kracht achter de adoptie en het succes van AI-oplossingen die gebouwd worden op het Eddy Agentic Platform. Waar onze Solutions Engineers de slimste agentic workflows bouwen, zorg jij dat ze door de business omarmd én optimaal benut worden. Jouw missie: onze B2B-teams (Smart Sales & Smart Operations) en externe partners (agencies en adverteerders) transformeren tot high-performing 'agentic' organisaties.

Je zorgt dat onze AI-agenten niet slechts 'leuke tools' zijn, maar onmisbare digitale collega's die meetbaar tijdbesparing en waarde opleveren.
Wat ga je doen?
Onboarding & Verandermanagement:
Je ontwerpt en leidt de onboarding-trajecten voor interne B2B-teams. Je helpt hen de mentale klik te maken van 'zelf doen' naar 'delegeren aan AI', en begeleidt hen bij deze cultuurverandering.

Project Management:
Je benadert de onboarding van elk nieuw team op het Eddy Agentic Platform als een zelfstandig project. Hiervoor stel je een duidelijke planning op en begeleid je het team stap voor stap bij hun introductie tot het platform, totdat er met de agents daadwerkelijk waarde wordt gerealiseerd.

Waardecreatie & KPI-beheer:
Je definieert samen met de business KPI's (zoals tijdbesparing, foutreductie of omzetgroei) en monitort deze actief. Je maakt de impact van ons Eddy Agentic Platform tastbaar voor het management. Je monitort ook de agents en gesprekken op foutmeldingen of antwoorden die beter kunnen.

Content is King:
Je bent actief betrokken bij het optimaliseren van het proces voor het voeden van de B2B kennisdatabank, de essentiële bron waaruit de digitale sales assistenten hun antwoorden putten.

Feedback Loop & Roadmap Input:
Je bent de stem van de gebruiker. Je verzamelt structureel feedback, identificeert nieuwe kansrijke use cases en vertaalt deze naar heldere wensen voor de Platform Manager en de Solutions Engineer.

Inspiratie & Continue Innovatie:
Je bent een evangelist voor het platform. Je deelt best practices, organiseert demo’s en workshops en inspireert teams over de nieuwste mogelijkheden van Agentic AI. Op basis van de feedback die je ophaalt, doe je concrete voorstellen voor nieuwe features.

Profiel    Wat maakt jou de ideale kandidaat?
AI-Affiniteit & Tech-Savvy:
Je hoeft geen code te schrijven, maar begrippen als LLM's, RAG, agentic workflows en API-integraties begrijp je moeiteloos. Je kunt op niveau praten met zowel een developer als een sales director.

Ervaring in Change Management / Customer Success:
Je hebt minimaal 3-5 jaar ervaring in een Customer Success, Consultancy of Change Management rol, bij voorkeur binnen een B2B SaaS- of media-omgeving.

Sterk in Stakeholder Management:
Je beweegt je makkelijk tussen de operationele vloer en middle management. Je kunt weerstand ombuigen naar enthousiasme.

Data-driven & Analytisch:
Je krijgt energie van het meetbaar maken van succes. Cijfers over adoptie en efficiëntie weet jij te vertalen naar een overtuigend verhaal.

Communicatief ijzersterk:
Je bent een inspirerende presentator en trainer. Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels

Bij DPG Media staan we open voor   alle talent   in de maatschappij. Ongeacht je achtergrond, nodigen we je uit om te solliciteren op deze functie. Juist door de verschillen tussen collega’s ontstaan verrassende inzichten en innovatieve oplossingen. En dat past dan weer heel erg goed bij ons als organisatie. We zijn benieuwd wie jij bent en welke kwaliteiten en ervaring jij meebrengt.

Wil je meer weten over onze inclusieve werkomgeving, klik dan    hier   !
Wat krijg je van ons?
Bij ons krijg je een inspirerende werkomgeving die continu in beweging is. Collega’s die denken in mogelijkheden, het glas halfvol zien en we geven jou de kans je dagelijks te ontwikkelen. Dit doen we onder andere door onze DPG Media Campus / DPG Media Academy. Dit geeft jou alle mogelijkheid het beste uit jezelf te halen en een echte Mediamaker te zijn!
Wat zit er nog in je pakket?
Beloning die bij je past:
Krijg een salaris dat net zo indrukwekkend is als je cv en talenten.
Alles wat je nodig hebt:
We zorgen dat je alles in huis hebt – laptop, telefoon en…