Medewerker Centraal Onthaal-loket

Een veilige plek om te wonen is niet voor iedereen vanzelfsprekend. In Vlaardingen willen we voorkomen dat mensen tussen wal en schip raken. Juist wanneer iemand dakloos is of dreigt te worden, is het belangrijk dat er snel passende ondersteuning beschikbaar is.

Als medewerker Centraal Onthaal-loket maak jij daarin het verschil. Je bent het eerste aanspreekpunt voor mensen in een kwetsbare situatie. Je luistert, stelt de juiste vragen en onderzoekt welke ondersteuning nodig en mogelijk is. Daarbij combineer je betrokkenheid met een professionele en zorgvuldige beoordeling.

Wil jij betekenisvol werk doen en bijdragen aan een stad waarin niemand uit beeld raakt? Dan maken we graag kennis met je.

Als medewerker Centraal Onthaal-loket ben jij het eerste aanspreekpunt voor mensen zonder vaste woon- of verblijfplaats en mensen die dakloos dreigen te raken.

Je ontvangt cliënten tijdens de inloopspreekuren, brengt hun hulpvraag in kaart en beoordeelt hoe urgent hun situatie is. Soms is direct handelen noodzakelijk. In andere gevallen plan je een uitgebreider gesprek om samen te onderzoeken welke ondersteuning passend is.

Tijdens deze brede uitvraag kijk je verder dan alleen de woonsituatie. Je onderzoekt ook andere leefgebieden, zoals inkomen, gezondheid, schulden, dagbesteding, het sociale netwerk en veiligheid. Op basis van jouw bevindingen beoordeel je aanvragen voor maatschappelijke opvang en gemeentelijke briefadressen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het ontvangen en begeleiden van cliënten tijdens de inloopspreekuren.
• Het uitvoeren van screenings, triage en brede vraagverheldering.
• Het beoordelen van urgente hulpvragen en signaleren van veiligheidsrisico’s.
• Het onderzoeken en beoordelen van aanvragen voor maatschappelijke opvang op grond van de Wmo 2015 en voor gemeentelijke briefadressen.
• Het voeren van intakegesprekken en integraal in kaart brengen van de persoonlijke situatie.
• Het signaleren van complexe problematiek, waaronder psychische problemen, verslaving, schulden en huiselijk geweld.
• Het opstellen van beschikkingen en, indien gemandateerd, nemen van besluiten.
• Het zorgvuldig registreren van cliëntgegevens, contactmomenten en gemaakte afspraken.
• Het samenwerken met opvangorganisaties, zorgaanbieders, gemeenten en andere ketenpartners.

Je werkt vanuit een duidelijke maatschappelijke opdracht: zorgen dat mensen tijdig de juiste ondersteuning krijgen en dat besluiten zorgvuldig, rechtmatig en mensgericht worden genomen.

Je bent iemand die gemakkelijk contact maakt met mensen, ook wanneer zij zich in een moeilijke of onzekere situatie bevinden. Je luistert zonder oordeel, weet vertrouwen te creëren en kunt tegelijkertijd duidelijk zijn over mogelijkheden, verwachtingen en grenzen.

Je blijft rustig wanneer situaties ingewikkeld worden en weet hoofd- en bijzaken van elkaar te onderscheiden. Je kunt zelfstandig beslissingen voorbereiden, maar zoekt ook actief de samenwerking op wanneer een situatie daarom vraagt.

Je hebt oog voor de mens achter de hulpvraag, zonder de wettelijke kaders uit het oog te verliezen. Daarbij werk je zorgvuldig, ben je stressbestendig en weet je professioneel om te gaan met uiteenlopende belangen.

• Minimaal hbo-werk- en denkniveau.
• Ervaring met cliëntcontact, intakegesprekken en vraagverheldering, bij voorkeur binnen een gemeentelijke organisatie.
• Kennis van het sociaal domein en ervaring met het uitvoeren van een brede uitvraag.
• Affiniteit met maatschappelijke opvang, dakloosheid en complexe sociale problematiek.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving, waaronder de Wmo 2015, of de bereidheid je hierin verder te verdiepen.
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om zorgvuldig en duidelijk te…