Microsoft Cloud Support Technician

Je bent het eerste aanspreekpunt in IT-ondersteuning voor klanten. Je lost niet alleen problemen op, maar denkt ook proactief mee over structurele oplossingen en verbeteringen.

Als Microsoft Cloud Support Technician ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met IT-gerelateerde vragen en problemen welke door jou onderzocht en opgelost mogen worden. Je hebt een brede technische kennis en bent verantwoordelijk voor het aannemen en analyseren van incidenten en verzoeken, of het doorzetten naar de juiste interne teams. Met je collega’s denk je mee aan structurele oplossingen of het uitbreiden van functionaliteiten.

Je werkt op kantoor, maar gaat ook op locatie om storingen te verhelpen of ondersteuning te bieden.

• Behandelen van
  inkomende incidenten
  , bestellingen en wijzigingen via telefoon en ons ticketsysteem
• Prioriteiten en
  diagnoses stellen
  , oplossen of escaleren van technische problemen
• Registreren van incidenten en uitgevoerde werkzaamheden via ons ticketsysteem
• Bijhouden van technische klantgegevens via onze
  documentatiesoftware
• Behandelen van medewerkers
  in- en uitdienstmeldingen en het aanmaken of verwijderen van gebruikersaccounts
• Adviseren van klanten over hardware en Microsoft 365-abonnementen

• Voorbereiden, uitleveren en ondersteunen van
  hardware zoals mobiele apparaten, werkstations en randapparatuur
• Coördineren en voorbereiden van reparaties naar
  leveranciers
• Opstellen van handleidingen en het
  geven van instructies voor de gebruikte diensten
• Proactief bijdragen aan het
  verbeteren van technische oplossingen, diensten en interne processen
• Doorvoeren van wijzigingen binnen het
  Microsoft 365 platform
• Ondersteunen van en meewerken aan
  implementatie- en migratieprojecten

Cursussen & certificaten
Mogelijkheid certificaten te halen of cursussen te volgen

Ken je een tool niet? Maar wil je er wel alles over weten en leren? Ook dat kan bij Optimezers, wij bieden diverse leertrajecten en trainingen aan zodat jij je kunt blijven ontwikkelen in de ICT.

Je vaardigheden en kwaliteiten zijn minstens zo belangrijk als de kennis of ervaring die je hebt opgedaan. Om de kwaliteit van onze diensten voor onze klanten te garanderen én te verbeteren zijn er een aantal zaken die we van een medewerker verwachten:

Je vaardigheden en kwaliteiten zijn minstens zo belangrijk als de kennis of ervaring die je hebt opgedaan. Om de kwaliteit van onze diensten voor onze klanten te garanderen én te verbeteren zijn er een aantal zaken die we van een medewerker verwachten:

• Mbo niveau 4werk- en denkniveau
• Afgeronde ICT-opleiding (min. MBO niveau 4 en diploma niet ouder dan 5 jaar) óf 2 jaar aantoonbare werkervaring van ondersteuning op Microsoft 365 en Modern Workplace.
• Goede communicatievaardigheden en je bent
  representatief
• Ervaring
  met werken op een helpdesk of servicedesk
• Initiatief en zelfstandigheid, je gaat
  uitdagingen
  niet uit de weg en werkt graag
  samen
  in een team
• Bij voorkeur
  Rijbewijs B
• Goede beheersing van de
  Nederlandse taal
  Uitleg:
  Vanwege het intensieve klantcontact en bij het leveren van onze diensten, is het noodzakelijk dat je de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk goed beheerst. Dit is essentieel om eindgebruikers, gezien de complexe ICT-materie, effectief te kunnen ondersteunen en ervoor te zorgen dat zij ons begrijpen. Daarnaast is dit een vereiste, omdat onze interne processen en documentatie in het Nederlands zijn opgesteld en werkoverleggen in deze taal plaatsvinden.
  
  We moedigen kandidaten aan, die de Nederlandse taal op minimaal B1-niveau beheersen en bereid zijn hun taalvaardigheid verder te ontwikkelen, om te solliciteren.

Herken je je in bovenstaande punten? Top! Maar nu…