Complaints Manager ; m​/w​/d

Als Complaints Manager bist du eine zentrale Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden und stellst sicher, dass ihre Anliegen professionell, effizient und kundenorientiert bearbeitet werden. Das Beschwerdemanagement ist Teil des Teams Customer Excellence und leistet einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerlebnisse bei der Allianz Suisse.

Du nimmst Beschwerden entgegen, erfasst diese im System und stellst eine strukturierte Bearbeitung durch die zuständigen Facheinheiten sicher. Komplexere Fälle übernimmst du teilweise selbst, klärst diese funktionsübergreifend und sorgst für eine transparente sowie zeitgerechte Kommunikation gegenüber unseren Kundinnen und Kunden. In dieser Rolle bist du Teil eines kleinen, engagierten Teams, das eigenverantwortlich und lösungsorientiert arbeitet. Dabei bringst du deine Erfahrung aktiv ein und trägst dazu bei, aus Kundenfeedback gezielt Verbesserungen abzuleiten.

• Du nimmst Kundenbeschwerden entgegen, stellst eine strukturierte Triage sicher und koordinierst die effiziente Bearbeitung durch die zuständigen Facheinheiten
• Du bearbeitest komplexe Beschwerden eigenständig, führst interne Abklärungen durch und unterstützt aktiv bei der Erarbeitung nachhaltiger Lösungen
• Du arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern wie Rechtsdienst, Datenschutz, Unternehmenskommunikation sowie der Ombudsstelle für Privatversicherungen zusammen und stellst eine fristgerechte Fallbearbeitung sicher
• Du identifizierst wiederkehrende Problemfelder und gibst diese an das Customer Experience Team weiter, damit gezielte Verbesserungen für unsere Kundinnen und Kunden angestossen werden können
• Du verantwortest die Weiterentwicklung und Durchführung des E-Learnings für dezentrale Beschwerdemanagerinnen und
  -manager und unterstützt bei der Aufbereitung von Erkenntnissen, Handlungsempfehlungen und Präsentationen für unterschiedliche Stakeholder unter Einsatz moderner AI-gestützter Arbeitsmethoden

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise in der Versicherungsbranche; eine Weiterbildung (HF/FH) oder ein Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Versicherungswirtschaft, Kommunikation oder Customer Experience ist von Vorteil
• Erfahrung im direkten Kundenkontakt, idealerweise im Beschwerdemanagement, sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, insbesondere in anspruchsvollen oder konfliktreichen Situationen
• Hohe Service- und Lösungsorientierung sowie ein ausgeprägtes Mass an Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Diskretion
• Strukturierte, selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise sowie hohe Belastbarkeit und Freude daran, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (PowerPoint, Excel, Word) sowie Erfahrung in der Nutzung von AI-Tools (u. a. Copilot)
• Sehr gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift;
  Italienischkenntnisse sind von Vorteil

«Let’s care for tomorrow» heisst für uns auch, ein flexibles Arbeitsumfeld zu schaffen, das die Individualität unserer Mitarbeitenden berücksichtigt:
Mit der Möglichkeit von Jobsharing, mit 8 Wochen Vater- und 16 Wochen Mutterschaftsurlaub, der Option, 10 zusätzliche Ferientage pro Jahr zu kaufen, bis zu 25 Tagen pro Jahr im Ausland zu arbeiten, vielseitige Weiterbildungen und weiteren Benefits. Lies mehr auf

Die Allianz Gruppe ist eines der weltweit vertrauenswürdigsten Versicherungs- und Vermögensverwaltungsunternehmen. Die Fürsorge für unsere Mitarbeitenden, ihre Ambitionen, Träume und Herausforderungen macht uns zu einem einzigartigen Arbeitgeber.

Uns verbindet ein gemeinsames Bestreben:
Unsere Kunden stehen an erster Stelle und im Mittelpunkt unseres…