Technikai támogatási csoportvezető

Ön vezeti többnyelvű ügyféltámogatási csapatunkat, megoldja az összetett csatlakozási problémákat, és az ügyfél-visszajelzéseket termékfejlesztési javaslatokká alakítja.

• Különböző időzónákban dolgozó, távoli támogatási csapat vezetése és mentorálása.
• Aktiválással, lefedettséggel és fizetéssel kapcsolatos eszkalált esetek kezelése.
• Súgóközponti tartalmak, sablonválaszok és egyértelmű eszkalációs utak kialakítása.
• Az ügyfél-elégedettség és a válaszidők követése és javítása.

• Legalább 4 év ügyfél- vagy technikai támogatási tapasztalat, beleértve csapatvezetői tapasztalatot is.
• A mobilhálózatok, az eszközök és a hibaelhárítás jó ismerete.
• Kiváló angoltudás; további nyelvek ismerete jelentős előny.
• Nyugodt, empatikus kommunikáció nyomás alatt is.

• Telekommunikációs, roaming- vagy eSIM-tapasztalat.
• Tapasztalat ügyfélszolgálati (help desk) eszközökkel és automatizálással.

A TELMO eSIM több mint 200 országban biztosít eSIM-kapcsolatot utazóknak, vállalkozásoknak és partnereknek. Elsősorban távmunkában dolgozó csapatként megbízható, többnyelvű platformot építünk, amely mindenhol működik.

• Teljesen távoli munkavégzés egy globális csapatban.
• Valódi felelősség egy gyorsan növekvő telekommunikációs termék fejlesztésében.
• Rugalmas munkaidő az időzónákhoz igazítva.
• Tiszteletteljes, multikulturális munkahelyi légkör.