Coördinator Managed Services

Werken bij Co%c 3% b6rdinator managed services Wij zoeken jou

Wil jij een Managed Services-team aansturen en ervoor zorgen dat klanten iedere dag kunnen rekenen op stabiele en professionele ICT-dienstverlening? Als Coördinator Managed Services geef je leiding aan een team van ongeveer tien supportmedewerkers en engineers.

Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, houdt overzicht over incidenten en escalaties en stuurt op SLA’s, bezetting en klanttevredenheid. Daarbij combineer je leidinggevende ervaring met voldoende technische kennis om prioriteiten te stellen en engineers inhoudelijk aan te sturen.

Je werkt in een dynamische MSP-omgeving met meerdere klantomgevingen en bent het aanspreekpunt voor medewerkers, klanten, collega-coördinatoren en de directie.
Dienstverband
: 32-40 uur
Standplaats
:
Weesp
Salarisindicatie: € 5.500 - 6.500 ,-

Als Coördinator Managed Services werk je nauw samen met support engineers, servicedesk en klanten om de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen. Je geeft dagelijks richting aan het team, bewaakt de voortgang van incidenten en changes en zorgt dat afspraken met klanten worden nagekomen. Je bent het eerste aanspreekpunt bij escalaties en neemt de regie bij verstoringen en security-incidenten.

Daarnaast stuur je op samenwerking, verbetering en een stabiele dienstverlening binnen de afgesproken SLA’s.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• aansturen van een team van eerste- en tweedelijns supportmedewerkers en engineers
• bewaken van de teambezetting, werkdruk en dagelijkse voortgang
• coördineren van meldingen, incidenten en technische escalaties
• bewaken van de dienstverlening en afhandeling binnen afgesproken SLA’s
• nemen van de regie bij major incidents en security-incidenten
• beoordelen van changes op risico, impact en uitvoerbaarheid
• communiceren met klanten over escalaties, voortgang en verbeteringen
• begeleiden van medewerkers bij onboarding, coaching en functioneren

Jij hebt mbo+/hbo werk- en denkniveau en ervaring in een coördinerende of leidinggevende rol binnen een MSP-omgeving. Je hebt kennis van Microsoft-dienstverlening en ITIL-processen en ervaring met het aansturen van supportmedewerkers en engineers. Je bent klantgericht, besluitvaardig en brengt rust en overzicht in een dynamische omgeving.

• Je herkent jezelf in het volgende profiel:
• MBO+/HBO werk- en denkniveau
• Ervaring in een coördinerende of leidinggevende rol binnen een MSP-omgeving
• Kennis van Microsoft 365
  , Entra , Intune en Azure op hoofdlijnen
• Ervaring met ITIL-processen
  , escalaties en klantcommunicatie
• Mensgericht en besluitvaardig
  , communicatief vaardig en in staat rust en overzicht te bewaren

Hands on ICT is een werkgever met een platte organisatiestructuur waarbij we in kleine teams werken aan een maximale klanttevredenheid. Hierdoor ontstaat een omgeving waarin we samenwerken, elkaar de ruimte geven voor initiatief en je de vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt die bij je ervaring hoort! En naast hele leuke bedrijfsuitjes (mede georganiseerd door onze personeelsvereniging), flexibele werktijden en omgeving & een informele organisatie met korte lijnen, bieden we jou de volgende zaken:

• Salaris

  Je ontvangt een marktcomform salaris.

• Bonus

  Een aantrekkelijke bonusregeling op basis van behaald resultaat van jouzelf en het team.

• Devices

  Je ontvangt van ons een laptop en telefoonabonnement.

• Fietsplan Wil je graag met de fiets naar het werk? Dat juichen we juist toe. Hiervoor bieden we een speciaal fietsplan aan.
• Vakantiedagen Bij Hands on ICT krijg je 27,5 vakantiedagen, naar rato het uren dat je werkt.
• Vergoeding We bieden flexibele werktijden met de mogelijkheid om thuis te werken.
• Verzekering We bieden een betaalde WGA-gat uitgebreid verzekering.
• Refer a friend
  
  Weet jij iemand aan te dragen als nieuwe medewerker die ook daadwerkelijk wordt aangenomen? Dan krijg je van ons een extra bonus van € 1.500.
  
  -

Bij Hands on ICT geloven we in de juiste mensen op de juiste plek. Daarom werken we voor onze werving en selectie samen met…