ERP Support Engineer

Als ERP Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's met vragen, incidenten en problemen rondom het ERP-systeem. Je zorgt ervoor dat gebruikers snel weer verder kunnen en onderzoekt waar problemen vandaan komen. Daarbij kijk je verder dan alleen de directe oplossing. Je denkt actief mee over verbeteringen en helpt mee om de IT-omgeving steeds efficiënter in te richten.

Je komt terecht in een klein applicatiebeheerteam, waarin je nauw samenwerkt met een ervaren collega. Samen zorgen jullie ervoor dat de bedrijfsprocessen goed blijven draaien en gebruikers kunnen rekenen op betrouwbare ondersteuning. Omdat de organisatie zelf verantwoordelijk is voor de ontwikkeling en productie van haar producten, speelt het ERP-systeem een belangrijke rol in de dagelijkse operatie. Je zit daarom niet alleen achter je bureau.

Wanneer er op de werkvloer of in de fabriek een ERP-gerelateerd probleem ontstaat, ga je eropaf om de gebruiker direct te helpen.

Een belangrijk onderdeel van deze functie is de overgang naar een nieuw ERP-systeem. Het huidige systeem wordt op termijn uitgefaseerd en vervangen door CSB-System, het ERP-platform dat ook binnen de internationale moederorganisatie wordt gebruikt. In 2027 ligt de nadruk op de migratie en voorbereiding. De daadwerkelijke ingebruikname staat naar verwachting gepland voor 2028. Jij ondersteunt gebruikers tijdens deze overgang, helpt hen vertrouwd te raken met het nieuwe systeem en draagt bij aan een soepele implementatie.

Je hoeft nog geen ervaring te hebben met CSB-System of een ander specifiek ERP-platform. Belangrijker is dat je een goede basis hebt in IT-support, analytisch kunt denken en het leuk vindt om gebruikers verder te helpen. De organisatie biedt je de mogelijkheid om je ERP-kennis verder uit te bouwen en ervaring op te doen met een omvangrijk migratietraject.

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor ERP-gerelateerde vragen, incidenten en serviceverzoeken.
• Ondersteunen van gebruikers bij het dagelijkse gebruik van het ERP-systeem en de bijbehorende apparatuur.
• Registreren, beoordelen en prioriteren van binnenkomende meldingen.
• Analyseren en oplossen van eerstelijnsincidenten en terugkerende problemen.
• Samenwerken met key users en de applicatiebeheerder om de continuïteit van bedrijfsprocessen te waarborgen.
• Signaleren en onderzoeken van problemen met koppelingen tussen het ERP-systeem en aangesloten apparatuur.
• Escaleren van complexere incidenten naar de tweedelijnsondersteuning en betrokken specialisten.
• Documenteren van oplossingen en opstellen van praktische werkinstructies en FAQ's.
• Begeleiden en trainen van gebruikers bij het werken met het ERP-systeem.
• Ondersteunen bij de migratie naar CSB-System, de implementatie, de ingebruikname en de nazorg.
• Meedenken over verbeteringen in het ERP-systeem, de gebruikerservaring en de onderliggende bedrijfsprocessen.

Je gaat aan de slag bij een Nederlandse producent in de voedingsmiddelenbranche die gespecialiseerd is in koelverse knoflook- en kruidenproducten voor professionele keukens. Vanuit de productielocatie in Werkendam worden ingrediënten en smaakoplossingen ontwikkeld en geproduceerd voor klanten binnen de Europese foodservicemarkt en voedingsmiddelenindustrie.

De organisatie heeft ongeveer 100 medewerkers en beheert een groot deel van de productieketen zelf. Van het selecteren van grondstoffen en het ontwikkelen van producten tot de productie en verkoop. Hierdoor zijn verschillende afdelingen nauw met elkaar verbonden en is een goed functionerende IT-omgeving essentieel voor de dagelijkse bedrijfsvoering.

De organisatie maakt deel uit van een internationaal foodconcern. Dat betekent dat je vanuit Werkendam samenwerkt met collega's op locatie en IT-specialisten binnen de internationale groep. Tijdens de ERP-migratie krijg je bovendien te maken met verschillende disciplines en teams die gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor de overgang naar het nieuwe systeem.

De bedrijfscultuur is informeel, open en toegankelijk. De lijnen zijn kort, collega's weten elkaar gemakkelijk te vinden en er is ruimte om zelfstandig verantwoordelijkheid te nemen. Je bent hier geen nummer. Ideeën en verbeteringen worden gewaardeerd en je krijgt de mogelijkheid om actief mee te denken over de manier waarop werkzaamheden worden uitgevoerd.

Ook buiten het dagelijkse werk is er aandacht voor de onderlinge sfeer. Verjaardagen worden gezamenlijk gevierd, er worden regelmatig personeelsactiviteiten…