Ingegnere dell'assistenza sul campo

Noi di Theo forniamo assistenza alle soluzioni laser in fibra ad alte prestazioni realizzate da Maxphotonics e supportate da oltre 20 anni di innovazione e da un team globale di esperti. Garantiamo prestazioni costanti e un'assistenza reattiva in ogni fase del percorso produttivo dei nostri clienti.

Stiamo cercando un ingegnere di assistenza sul campo altamente motivato e orientato al dettaglio da inserire nel nostro team di assistenza in crescita. Questo ruolo è responsabile del supporto ai nostri clienti attraverso l'assistenza in loco, la risoluzione dei problemi e la riparazione delle apparecchiature, nonché della gestione delle riparazioni con autorizzazione al reso (RMA) presso la nostra sede. Il candidato ideale è in grado di lavorare in modo indipendente, si trova a suo agio negli spostamenti e eccelle sia nell'esecuzione tecnica che nella comunicazione con i clienti.

Devi essere calmo sotto pressione, capace di gestire i risultati e avere una mentalità orientata al cliente.

Cerchiamo una persona altamente organizzata, piena di risorse e affidabile, che viva in un ambiente frenetico e orientato al servizio. Sei una persona in grado di destreggiarsi tra più priorità, di coordinare le parti in movimento con facilità e di assicurarti che nulla vada perso.

Sei a tuo agio nella gestione della logistica, della documentazione e dei processi interni e non hai paura di cercare le risposte, sia che si tratti di tracciare una spedizione, di seguire i fornitori o di lavorare attraverso i fusi orari con i nostri partner in Cina.

Per avere successo in questo ruolo, dovrai avere un mix di esperienza operativa, attenzione ai dettagli e capacità di lavorare in modo indipendente e collaborativo. Se sei una persona che ama far funzionare le cose senza intoppi dietro le quinte, vogliamo sentirti.

• Eseguire l'installazione, la calibrazione, la diagnostica, la manutenzione e la riparazione delle apparecchiature aziendali presso le sedi dei clienti.
• Eseguire valutazioni RMA e riparazioni interne come richiesto.
• Comunicare in modo chiaro e professionale con i clienti per garantire un alto livello di soddisfazione e di servizio.
• Completa i rapporti di servizio, la documentazione e i documenti associati in modo accurato e puntuale.
• Lavorare a stretto contatto con i team interni per fornire feedback dal campo e supportare il miglioramento continuo.
• Mantenere un inventario e una cura adeguati di strumenti, parti e attrezzature.
• Rispettare gli standard e i protocolli di sicurezza durante tutte le attività di assistenza sul campo e in azienda.

• Comprovata capacità di lavorare in modo indipendente con una supervisione minima.
• Forte attenzione ai dettagli e impegno per una lavorazione di qualità.
• Auto-motivato con eccellenti capacità organizzative e di gestione del tempo.
• Efficaci capacità di comunicazione verbale e scritta, soprattutto in situazioni di contatto con i clienti.
• Abilità nel compilare accuratamente i documenti di servizio e la documentazione.
• Capacità e disponibilità a viaggiare fino all'80% come richiesto, compresi i pernottamenti.
• 2+ anni di assistenza sul campo o esperienza tecnica pratica equivalente.

• È preferibile un diploma tecnico (associato o superiore) in elettronica, ingegneria o in un campo correlato.
• Esperienza nella risoluzione dei problemi e nella riparazione di strumentazione elettromeccanica o di precisione.
• Familiarità con i processi RMA e le operazioni di assistenza.
• Esperienza nel settore dei semiconduttori, dei dispositivi medici, dell'automazione industriale o in settori simili ad alta tecnologia.
• L'esperienza…