Vacature IT Helpdesk Specialist; Ploegendiensten

Organisatie:
Namens een innovatieve en betrouwbare organisatie in Westervoort zijn wij op zoek naar een gedreven IT Helpdesk Specialist voor het IT-team. De organisatie ontwikkelt slimme software- en hardwareoplossingen die essentieel zijn voor de retail- en financiële sector, waarmee dagelijks miljoenen veilige handelingen plaatsvinden, zowel in winkels als online. Je werkt in een professioneel, informeel team van ongeveer 15 collega’s, waar samenwerking, innovatie en kwaliteit centraal staan.

De organisatie stimuleert persoonlijke ontwikkeling en waardering voor jouw ideeën. De werkomgeving is hybride, met een goede mix tussen werken op kantoor in Westervoort en thuis, wat zorgt voor flexibiliteit en een fijne werk-privébalans.

Als IT Helpdesk Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen en incidenten binnen de organisatie. Je werkt met diverse systemen, waaronder Windows- en Linux-omgevingen, hardware, software en netwerkcomponenten. Je werkzaamheden bestaan vooral uit het continu monitoren van de systemen via professionele tools en dashboards. Hierdoor signaleer je storingen of afwijkingen vroegtijdig en kun je snel ingrijpen om grotere problemen te voorkomen.

Daarnaast analyseer je meldingen, los je problemen zelfstandig op waar mogelijk en zorg je ervoor dat complexe issues tijdig worden doorgezet naar de juiste specialisten. Ook ben je verantwoordelijk voor het zorgvuldig bijhouden van documentatie, zoals het up‑to‑date houden van kennisbanken, handleidingen en Service Level Agreements (SLA’s). Dit draagt bij aan een efficiënte en gestroomlijnde ondersteuning en helpt collega’s en klanten sneller zelf oplossingen te vinden.

Het is een functie waarbij je goed moet kunnen schakelen, prioriteiten stellen en samenwerken met verschillende teams. Je zorgt er ook voor dat alle processen en procedures helder zijn vastgelegd, zodat het team continu kan verbeteren en het serviceniveau hoog blijft. Je werkt volgens een ploegendienstrooster: je bent twee dagen op kantoor actief in de ochtenddienst, gevolgd door twee middagdiensten en daarna twee nachtdiensten die je vanuit huis uitvoert.

Daarna heb je vier dagen vrij. In dit hechte team staan korte lijnen centraal en heerst een informele sfeer. Collega’s hebben veel contact via Discord en gamen soms samen, wat zorgt voor een fijne sociale werkomgeving.

Wat breng je mee: 1 tot 3 jaar erva...