Accountmanager Relatiebeheer

Position: Accountmanager Relatiebeheer (40 uur)
Leer jij klanten graag goed kennen? Denk je mee, houd je overzicht en zorg je dat afspraken worden nagekomen? Dan zoeken wij jou!
Over Fulfilment.nl
Bij Fulfilment.nl verzorgen we het volledige logistieke proces voor webshops uit binnen- en buitenland. Van de ontvangst van goederen tot het versturen van bestellingen en het verwerken van retouren.

Sinds 2026 zijn we onderdeel van  Fulfilmentcrowd , gevestigd in het Verenigd Koninkrijk. We werken met korte lijnen, betrokken collega’s en een gezamenlijke focus op goede dienstverlening.

Voor onze klanten zoeken we een Accountmanager Relatiebeheer die betrokken blijft, weet wat er speelt en zorgt dat de samenwerking goed verloopt.

Wat ga je doen?
Als Accountmanager Relatiebeheer ben jij het vaste aanspreekpunt voor klanten zodra hun onboarding is afgerond. Je leert jouw klanten goed kennen, onderhoudt regelmatig contact en zorgt dat vragen en afspraken de juiste aandacht krijgen.

De nadruk ligt op klantbeheer, relatieonderhoud en het verder ontwikkelen van de samenwerking. Nieuwe klanten werven of koude acquisitie hoort niet bij deze functie.
Om klanten goed te kunnen adviseren, leer je eerst onze logistieke processen kennen. Je kijkt mee in de praktijk en maakt kennis met collega’s van verschillende afdelingen. Zo begrijp je wat we voor klanten doen en wat er operationeel mogelijk is.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Wekelijks of maandelijks contact houden met jouw klanten, afgestemd op hun behoeften;

Bespreken hoe de samenwerking verloopt en waar verbeteringen mogelijk zijn;

Klantvragen oppakken, afspraken vastleggen en zorgen voor een goede opvolging;

Afstemmen met collega’s in het warehouse, Customer Support en andere afdelingen;

Resultaten en klantgegevens analyseren om knelpunten en verbeterkansen te herkennen;

Meedenken wanneer de behoeften van een klant veranderen, bijvoorbeeld door groei of uitbreiding van een webshop;

Klanten adviseren over passende oplossingen en mogelijkheden binnen onze dienstverlening.

Je bewaakt het overzicht en zorgt dat de juiste collega wordt betrokken. Een vraag over een individuele zending zet je bijvoorbeeld uit bij Customer Support. Zelf richt je je op de bredere samenwerking en de afspraken met de klant.

Wie zoeken wij?
Je bent klantgericht, legt makkelijk contact en vindt het leuk om langdurige relaties op te bouwen. Je luistert goed, vraagt door en houdt overzicht. Klanten en collega’s kunnen op je rekenen: je komt afspraken na en zorgt dat zaken worden opgevolgd.

Je ziet kansen om de samenwerking verder te ontwikkelen en bespreekt deze op een natuurlijke manier. Daarbij houd je oog voor wat de klant nodig heeft én wat binnen onze operatie mogelijk is.

Daarnaast:

Communiceer je goed in het  Nederlands en Engels , zowel mondeling als schriftelijk;

Werk je gestructureerd en neem je initiatief;

Schakel je gemakkelijk tussen klanten en collega’s;

Kun je resultaten beoordelen en vertalen naar praktische verbeteringen.

Ervaring met  klantbeheer, relatiebeheer, Customer Support of accountmanagement  is fijn. Affiniteit met logistiek of e-commerce helpt je om onze dienstverlening snel te begrijpen. Spreek je ook Duits? Dan is dat een pré, omdat we ook Duitse klanten hebben.

Wat bieden wij?
Een afwisselende functie waarin je jouw klanten echt leert kennen en samen met collega’s werkt aan een goede dienstverlening. Je krijgt de tijd om onze processen te leren kennen en de ruimte om mee te denken over verbeteringen, binnen Fulfilment.nl en als onderdeel van Fulfilmentcrowd.

Wij bieden jou:

Een fulltime functie van  40 uur per week  in Wijchen;

Een salaris van  € 2.800 tot € 3.200 bruto per maand  op basis van 40 uur, afhankelijk van je ervaring;

Een eerste contract van  7 maanden ;

25 vakantiedagen  op basis van 40 uur en  8% vakantiegeld ;

Een pensioenregeling en reiskostenvergoeding;

Leuke personeelsactiviteiten, waaronder een jaarlijks personeelsfeest en een kerstfeest.

De gewenste startdatum is  1 november 2026 .

Ben jij onze nieuwe collega?
We maken graag kennis met je!