Agent Service Client Bilingue Manuvie

À Waterloo, accompagnez clients et conseillers financiers grâce à votre écoute, votre empathie et votre maîtrise du français et de l’anglais.

Manuvie recherche un professionnel bilingue du service à la clientèle pour ses produits d’assurance individuelle. Vous répondrez aux demandes concernant contrats, produits et procédures, tout en recherchant des informations dans plusieurs systèmes. Le poste est à temps plein, 37,5 heures par semaine, avec des quarts rotatifs de huit heures, du lundi au vendredi, entre 8 h et 18 h.

• Traiter les demandes téléphoniques des clients et conseillers financiers
• Fournir une expérience client précise et professionnelle
• Résoudre la plupart des questions dès le premier appel
• Atteindre les objectifs de productivité et de qualité établis
• Réussir les audits d’appels liés à l’expérience client

• Posséder une expérience antérieure du service à la clientèle
• Faire preuve d’écoute efficace, d’empathie et de souci du détail
• Naviguer dans plusieurs logiciels et applications
• Gérer plusieurs tâches dans un environnement structuré
• Accepter les retours et appliquer les améliorations suggérées

Votre bilinguisme, votre capacité de résolution et votre précision soutiendront les clients de Manuvie à chaque appel.