Gestionnaire des réclamations complexes

Airbnb a pris le jour en 2007 lorsque deux Hôtes ont accueilli trois invités dans leur maison de San Francisco, et compte depuis lors plus de 4 millions d'Hôtes qui ont accueilli plus d'un milliard d'invités dans presque tous les pays du monde. Chaque jour, les Hôtes proposent des séjours et des expériences uniques qui permettent aux invités de se connecter de manière plus authentique aux communautés.

L'équipe Air Cover est chargée de concevoir, de créer, de lancer et de gérer l'activité Air Cover au sein d'Airbnb. On a l'énorme responsabilité envers notre communauté d'hôtes et de voyageurs d'être présent quand leurs réservations ne se déroulent pas exactement comme prévu. On a beaucoup de travail à accomplir dans les prochaines années et on cherche une personne qui nous aidera à gérer tout ce qui doit être fait pour offrir des services exceptionnels à notre communauté.

En tant que gestionnaire des réclamations complexes, vous jouerez un rôle essentiel dans la protection de l'intégrité de notre plateforme Aircover en déterminant, en étudiant et en gérant efficacement les stratégies de risque et d'atténuation pour résoudre les réclamations de pertes complexes et importantes.

Vous gérerez les partenaires pour définir les priorités, renforcer la responsabilité, apporter des améliorations et faire évoluer les réclamations qui affectent Airbnb. Vous travaillerez avec des partenaires internes et externes pour définir les priorités, renforcer la responsabilité et apporter des améliorations.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes transversales pour gérer les risques émergents tout en permettant la croissance de l'entreprise sur divers marchés. La philosophie sera d'identifier les lacunes en matière d'intelligence et de risque et de travailler avec d'autres équipes de gestion des risques internes (comme l'équipe Confiance et l'équipe Sécurité), des experts tiers, nos partenaires, la gestion des produits de la plateforme, la gestion des crises mondiales, le soutien à la communauté, les politiques et les équipes juridiques de la confidentialité pour renforcer la plateforme Airbnb.

Vous ferez des rapports lors des examens mensuels, trimestriels et annuels des activités commerciales de votre région. Vous agirez en tant que visionnaire avec des parties prenantes (p. ex. : confiance, juridique, confidentialité, sécurité, gestion des produits, politiques), et comprendrez l'incidence des politiques et de la feuille de route des produits sur l'atténuation des risques liés aux menaces émergentes.

• Gérer, orienter et comprendre l'incidence des politiques et de la feuille de route des produits sur l'atténuation des risques et de l'exposition.
• Être responsable de l'examen des réclamations pour pertes importantes avec nos assureurs sur une base mensuelle ou trimestrielle, en fonction de l'assureur ou du marché. Vous assurer qu'on gère les attentes des assureurs et qu'on garde une longueur d'avance sur tout problème potentiel de couverture ou relationnel ainsi que sur les changements matériels importants qui pourraient affecter nos prévisions.
• Gérer les réclamations qui affectent Airbnb Financials et la compagnie d'assurance captive.
• Élaborer un plan de résolution des réclamations pour pertes complexes et importantes qui incite l'assureur ou l'administrateur tiers à résoudre la réclamation tout en répondant aux besoins des parties prenantes internes.
• Coordonner les réclamations de pertes complexes et importantes avec les services juridiques, GCM, et de confiance, ainsi que nos courtiers, assureurs et administrateurs tiers sur des cas complexes qui peuvent aussi impliquer des problèmes de couverture ou d'autorisation.
• Être responsable…