Associé; e) succès client

Position: Associé(e) succès client
Petal est un leader canadien spécialisé en orchestration des soins de santé et en facturation médicale qui révolutionne les systèmes de santé pour les rendre agiles, efficaces et résilients en facilitant la gestion grâce à des analyses avancées et des informations éclairées.

La division Xacte offre une solution de facturation médicale innovante, permettant aux professionnels de la santé, aux cliniques médicales et aux partenaires d'agences de facturation de tirer parti d'une synergie distinctive d'expertise et de technologie.

Notre engagement à promouvoir une culture d'entreprise exceptionnelle nous a valu des reconnaissances notables, notamment celle de figurer sur la liste des entreprises Great Place to Work, dans le secteur des technologies et de la santé. Rejoins-nous dans notre mission d'outiller les innovateurs en soins de santé et contribue à améliorer le système de santé autrement.

Pourquoi ce rôle est intéressant
En tant qu’Associé(e), succès client, tu accompagneras principalement des médecins dans les différentes situations qui peuvent survenir tout au long de leur parcours avec Xacte.

Changement de plan de service, congé de maternité ou arrêt de travail, incorporation, ajout d’un utilisateur, demande d’un cabinet comptable ou encore question liée à un abonnement : les demandes sont variées et les journées se ressemblent rarement. Ton rôle sera de comprendre le besoin, trouver la bonne information et assurer un suivi rigoureux jusqu’à sa résolution.

Tu évolueras dans un rôle qui combine service à la clientèle, coordination et tâches administratives, avec une grande variété de dossiers à gérer simultanément. Tu travailleras en étroite collaboration avec une collègue expérimentée qui t’accompagnera dans ton apprentissage du rôle et de la plateforme Xacte.

Dans Ce Rôle, Tu Seras Amené(e) à

Répondre aux demandes des clients et assurer un suivi professionnel et rigoureux tout au long de leur parcours avec Xacte;

Gérer les demandes liées aux changements de plans de service, notamment lors de congés, d’arrêts de travail, de retraites ou de changements dans la pratique d’un médecin;

Traiter les demandes liées à l’incorporation des clients et collaborer avec les cabinets comptables lorsque nécessaire;

Créer et modifier des comptes ainsi que les accès de différents utilisateurs, notamment les médecins, secrétaires et administrateurs;

Effectuer différentes configurations dans la plateforme Xacte en fonction des besoins des clients;

Répondre aux questions concernant les abonnements et les plans de service;

Préparer des formulaires, documents et rapports en fonction des demandes reçues;

Assurer la gestion et le suivi du programme de référencement;

Collaborer avec les différentes équipes internes afin d’acheminer les demandes au bon endroit et d’assurer leur résolution;

Gérer plusieurs demandes et dossiers simultanément, tout en adaptant tes priorités selon les besoins des clients;

Contribuer à l’amélioration continue des façons de faire de l’équipe Succès client.

Ce que nous recherchons
Tu pourrais être la personne que nous recherchons si tu :

As de l’expérience dans un rôle combinant service à la clientèle et tâches administratives, par exemple en soutien administratif, coordination, services professionnels ou dans un environnement similaire;

Es à l’aise de gérer plusieurs demandes et dossiers en parallèle et de passer rapidement d’une tâche à une autre;

Fais preuve de rigueur et d’un excellent sens de l’organisation dans tes suivis;

As une réelle orientation client et sais communiquer de façon claire, professionnelle et courtoise;

Fais preuve d’autonomie, d’initiative et de curiosité pour aller chercher l’information nécessaire lorsqu’une situation est nouvelle;

Es à l’aise avec les outils informatiques et…