Spécialiste du service client et de la saisie de données

Vous cherchez un rôle polyvalent qui combine un excellent service à la clientèle et un travail rigoureux de gestion de données ? Ce poste est fait pour vous !

En tant que Spécialiste du service à la clientèle et de la saisie de données, vous jouerez un rôle clé (50 % service client / 50 % saisie et gestion de données) au sein de notre organisation. Vous serez le point de contact principal de nos clients pour leur offrir une expérience exceptionnelle, tout en assurant l'exactitude des données, le traitement des commandes et la mise à jour des systèmes internes.

C'est l'occasion idéale d'allier vos compétences relationnelles et votre rigueur administrative au sein d'un environnement dynamique.

• Durée du contrat : 6 mois (avec possibilité de prolongation)
• Salaire : 26,52 $ / heure
• Localisation :
  Montréal, Québec
• Mode de travail : Télétravail
• Horaire :
  Temps plein, du lundi au vendredi (heures de bureau)

• Servir de point de contact principal pour la clientèle afin d'offrir un soutien rapide, professionnel et courtois.
• Bâtir et maintenir de solides relations de confiance avec les clients tout en respectant les politiques de confidentialité.
• Prendre en charge les demandes des clients de l'initiation jusqu'à la résolution complète en assurant un suivi rigoureux.
• Coordonner les activités entre les clients, l'équipe des opérations, les techniciens et les partenaires d'affaires.
• Consigner et gérer les requêtes de service client de manière exacte dans l'outil CRM.

• Effectuer la saisie, la validation et la mise à jour continue des données dans les systèmes d'inventaire et les bases de données.
• Traiter les factures et soutenir les activités de facturation conformément aux procédures établies.
• Créer et gérer les bons de commande en veillant à la complétude et à l'exactitude des informations.
• Participer à des projets de gestion, de nettoyage et de validation des données système.
• Identifier les opportunités d'amélioration des processus opérationnels et proposer des solutions efficaces.
• Contribuer à l'atteinte des indicateurs de performance (KPI) liés à la satisfaction client et à la précision des données.

• 3 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle, saisie de données, coordination des opérations ou soutien administratif.
• Bilinguisme (français et anglais), capable de communiquer régulièrement avec des clients situés hors du Québec.
• Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office (particulièrement Excel) et expérience préalable avec un outil CRM (Salesforce, Service Now ou équivalent).
• Maîtrise des principes de facturation, de gestion des commandes et d'inventaire.
• Diplôme d'études secondaires ou collégiales (DEC/AEC) en administration ou domaine connexe.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu.

En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes…