Représentant Du Service à La Clientèle

Conseiller(ère) en services bancaires courants / Everyday Banking Advisor (Bilingual English/French)
À propos de l'opportunité

Notre client, membre des Big 5 banques , est activement à la recherche de Conseillers(ères) en services bancaires courants pour se joindre à ses équipes de Winnipeg, MB sur une base contractuelle.

Cette opportunité est idéale pour les personnes souhaitant intégrer l'une des plus importantes institutions financières du Canada et travailler directement avec ses équipes.

Tâches requises

Interagir de façon proactive avec les clients de la banque par divers canaux de communication afin d'offrir une expérience de service à la clientèle exceptionnelle (téléphone/courriel).

Aider les clients lorsqu'ils ont le plus besoin de nous en répondant avec empathie à une variété de questions, en contribuant à l'application de solutions bancaires et en résolvant les problèmes au premier point de contact.

Répondre à des demandes liées aux opérations bancaires quotidiennes, aux ouvertures de comptes, aux changements de mots de passe, aux demandes concernant les frais bancaires des cartes de crédit, etc.

Contribuer aux résultats de l'équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre efficacement aux besoins des clients.

Entretenir et maintenir des relations avec les partenaires afin de travailler comme une seule équipe.

Gérer les risques en respectant les routines, processus de conformité et contrôles visant à protéger les intérêts des clients et des actionnaires.

Éduquer et assister les clients dans l'utilisation des outils et capacités numériques.

Tâches indispensables

Expérience dans un centre d'appel ou en service à la clientèle.

Capacité exceptionnelle à offrir un service à la clientèle de qualité et à démontrer de l'assurance lors des interactions avec les clients via plusieurs canaux (téléphone, vidéo, etc.) avec un ton amical, positif et professionnel.

Solide connaissance du numérique sur une variété d'appareils (téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.), ainsi que de fortes compétences en navigation Internet, informatique et utilisation du clavier.

Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec la flexibilité d'accepter divers quarts de travail répondant aux besoins des clients, du lundi au dimanche, entre 7 h et minuit.

Capacité à établir et maintenir des relations avec la clientèle, idéalement dans les secteurs financiers ou de services, tout en travaillant de façon autonome et en équipe.

Désir de créer des expériences clients exceptionnelles et passion d'aider les clients à répondre à leurs besoins et préoccupations.

Compétences générales

Capacité à travailler de façon autonome avec d'excellentes aptitudes en gestion du temps, organisation et résolution de problèmes.

Excellentes compétences en service à la clientèle et confiance dans les interactions avec les clients via plusieurs canaux.

Forte aisance numérique avec divers appareils technologiques et outils informatiques.

Intérêt pour les technologies mobiles et numériques et capacité à accompagner les clients dans l'utilisation des applications libre-service.

Passion pour l'expérience client et désir d'aider les clients à résoudre leurs préoccupations.

Everyday Banking Advisor (English/French)
About The Opportunity

Our client, a Big 5 Bank , is actively looking to hire Everyday Banking Advisors to join their teams in Winnipeg, MB .

This role is an amazing opportunity for someone looking to join a Big 5 Bank and work directly with their teams on a contract basis.

Duties

Receive 40-60 inbound calls per shift.

Manage day-to-day inquiries, including:

Everyday banking questions

Account openings

Password reset assistance

Credit card charge inquiries

Focus on helping clients when they need us most by…