IT Support Specialist

Heure du quart: 8h30 - 17h00

Responsable du bon fonctionnement quotidien des communications, des applications d'entreprise et des applications d'affaires critiques pour les employés dans les bureaux locaux et à distance.

• Assure le bon fonctionnement des réseaux existants à tous les endroits.
• Offre un soutien au service d'assistance aux utilisateurs internes à travers le Canada.
• Collabore avec des fournisseurs ou fournisseurs externes pour s'assurer que les ressources externes répondent aux besoins de l'entreprise.
• Fournit un soutien d'urgence (sur appel) aux utilisateurs finaux selon les besoins.

• Maintenir une connaissance experte des systèmes d'entreprise (DVI), en démontrant l'expertise en matière au personnel au besoin.
• Responsable des rapports de routine

• S'efforce d'améliorer les connaissances techniques par la communication avec les fournisseurs, d'autres superviseurs et gestionnaires d'installations, ainsi que par un développement professionnel continu. Applique ces connaissances au sein de son propre département et partage ouvertement avec ses collègues pour soutenir l'amélioration continue des processus, produits et services de HOYA.
• Maintenir le développement continu de la base de connaissances en TI grâce aux contacts industriels, aux associations et aux partenaires et ressources interentreprises.

• 2 ans d'expérience opérationnelle pratique avec Win 2016 Server et plus récents, Win 10/Win 11, DOS; 2 ans de réseautage et connectivité Windows.
• 2 ans d'expérience pratique avec des appareils Android/iOS.
• 2 ans d'expérience en installation, dépannage et réparation d'imprimantes laser.
• 2 ans d'expérience en soutien à distance.
• Compétent dans la gestion et la validation des fichiers XML standards.

• Bonne connaissance des systèmes informatiques et des réseaux.
• Très bonne connaissance de la suite MS Office.
• Très bonne connaissance des logiciels et du matériel informatique.

• Communicateur et auditeur solide – Capable de communiquer efficacement avec une grande variété de contacts internes et parfois clients et collègues internationaux.
• Capacité à résoudre des problèmes – Capable d'évaluer rapidement la situation et d'exercer un jugement sur la meilleure marche à suivre dans les paramètres opérationnels.

• Décisions à faible complexité.

• Direction générale fournie; Réunions et rapports de routine requis.

• Impact sur les systèmes/opérations d'information critiques de la HOYA. Les conséquences de l'erreur peuvent avoir un impact indésirable modéré et relativement à court terme.

• Les tâches régulières impliquent le contact avec toutes les informations utilisateurs, y compris la direction principale et les ressources humaines, ainsi que les listes de clients de Hoya et la tarification des produits. L'impact de la divulgation est probablement modéré à sévère, pouvant entraîner des implications financières et/ou juridiques.

• L'interaction a lieu à l'intérieur de l'organisation (installations corporatives et satellites) avec le personnel et la direction quotidiennement ou selon les besoins.

• Principalement du travail de bureau, consistant à passer du temps devant l'ordinateur et au téléphone.
• Il faut soulever, se tenir debout, marcher, selon le type de projet.
• Il faut parfois soulever, porter, pousser et tirer jusqu'à 20 livres.

• Diplôme postsecondaire.
• CompTIA A+, Network+ ou équivalent.