Responsable de la des services

Position: Responsable de la performance des services
Devenez Responsable de la performance des services chez nesto et formez une nouvelle équipe axée sur les enjeux B2B au Canada. En rédigeant des processus techniques, vous contribuerez à notre mission d'innovation.

Avec votre expérience de plus de 8 ans, vous serez chargé de mettre en place des solutions de gestion des incidents et des changements depuis le début. Ce rôle est destiné à ceux qui s'épanouissent dans des équipes autonomes et dynamiques. Vous serez le point de contact pour nos partenaires, les assurant de la qualité de notre prestation.

Key Responsibilities:

• Bâtir et exécuter les protocoles de service B2B

• Développer des rapports de performance basés sur des incidents

• Faciliter les discussions avec les partenaires d'affaires

• Exploiter l'IA dans la rédaction de guides d’intervention

• Participer à la rotation de garde pour la fiabilité du service

Requirements:

• Minimum de 8 ans d'expérience dans un rôle similaire

• Expérience en gestion stratégique des incidents

• Opérer sous SLA avec des responsabilités financières

• Connaissances des logiciels de suivi et de reporting

• Compétences en communication assertive

Transformez le landscape des services avec nesto grâce à votre expertise technique.
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