Spécialiste en messagerie N2

Wepoint is the architect of major transformations for businesses and public sector organizations. We support our clients from strategy through technological implementation, always striving to think beyond the obvious and to act within the framework of Economic, Social, Environmental, and Technological Responsibility (RESET). Our goal is to create new ways of working, new economic models, and smarter environments. In nearly 20 years, we have become one of the key players in digital transformation, employing 3,500 people across Europe, Tunisia, North America, and the Asia-Pacific region.

COURAGE – AUTHENTICITY – OPENNESS – COMMITMENT – ELEGANCE. Do these words resonate with you? They are our company values. At Wepoint, we are looking for committed talents who are ready to share their expertise within open and collaborative teams, and who are not afraid to take initiative. We also value people who are able to challenge themselves and continuously improve.

At the heart of relationships at Wepoint are authenticity and the constant pursuit of excellence for our clients — this is what we expect from our future colleagues.

Le(la) titulaire du poste sera amené(e) à intervenir sur tous les aspects de la plateforme de messagerie, qui comprend notamment Exchange, Intune, Ironport et Teams. Ses principales responsabilités quotidiennes consisteront à traiter les demandes d’assistance et les incidents signalés par les utilisateurs, ainsi qu’à résoudre tout problème lié à l’infrastructure. En outre, il(elle) devra effectuer des tâches de maintenance de l’infrastructure, notamment la gestion des correctifs et les mises à niveau.

Le(la) titulaire de ce poste participera à un système de rotation des astreintes et devra donc être disponible en dehors des heures de bureau pour traiter les problèmes liés à l’infrastructure et les escalades.

• Fournissez un support technique de niveau 2 (demandes et incidents) aux utilisateurs concernant les solutions de messagerie électronique, de messagerie instantanée et de gestion des appareils mobiles. Cela inclut Microsoft Exchange, Teams, Intune, Ironport, Tivoli Directory Server, Fire Eye et Symphony;
• Surveiller les infrastructures de messagerie dans toutes les régions et mettre en œuvre des mesures correctives en cas de problème;
• Effectuer des tâches de gestion des changements (gestion des correctifs, tests de reprise après sinistre, mise en production) liées aux infrastructures de messagerie pendant et en dehors des heures de bureau;
• Doit faire preuve d’un esprit d’amélioration continue et d’une orientation vers l’atténuation des risques, et améliorer de manière proactive la surveillance, l’efficacité, la fiabilité, la capacité et la qualité de tous les services informatiques relevant de son périmètre de gestion;
• Il est chargé de disposer d’un plan de continuité d’activité (PCA) et de reprise après sinistre (RPS) opérationnel, à jour, documenté et testé;
• Gestion des relations métier :
  Assurer la liaison avec les équipes chargées des applications métier, les équipes informatiques régionales, le support infrastructure mondial et les équipes de sécurité informatique afin de résoudre les problèmes, mener à bien les tâches et livrer les projets dans les délais impartis ;
  Fournir les informations pertinentes aux équipes du centre de services et/ou aux utilisateurs dans le cadre de la gestion des changements ou à la suite d’un incident;
• Gouvernance :
  Responsable de la partie du SLA relative à la « tour » : définition du SLA, rapports, tableaux de bord ;
  Assurer la coordination et la collaboration avec le responsable mondial du domaine fonctionnel concerné ;
  Veiller à ce que les instructions et les…