Learning Ecosystem Support Specialist

Titre :
Spécialiste, Soutien aux écosystèmes d'apprentissage

Lieu de travail :
Partiellement virtuel/hybride (Canada)

Type d’emploi :
Poste temporaire à temps plein (12 mois)

La Croix-Rouge canadienne, organisation sans but lucratif des plus réputées et inspirantes au monde, vient en aide aux personnes et aux communautés dans le besoin au Canada et partout dans le monde et leur donne les moyens de renforcer leur résilience. À titre d’organisation figurant au palmarès des  Meilleurs employeurs au Canada en 2026 , elle s’engage à offrir un milieu de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle.

Tâches et responsabilités

Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques touchant les applications Web dans D2L Brightspace, le portail d'administration et la plateforme de commerce électronique, notamment les erreurs HTTP, les problèmes d’affichage et les délais d'attente des applications.

Examiner les outils de développement du navigateur, les messages de la console, l’activité réseau et le journal des applications pour identifier les goulots d’étranglement au niveau du rendement des applications frontales et dorsales.

Enquêter sur les problèmes liés à l’authentification et à l’accès, notamment ceux liés à l'authentification unique (SSO) et à l'intégration.

Examiner les journaux d’application, les journaux d'intégration et les transactions API pour déterminer si un problème est interne ou lié au fournisseur.

Collaborer étroitement avec l'équipe de développement et les fournisseurs pour recueillir les détails techniques nécessaires à la résolution de problèmes complexes.

Diagnostiquer et résoudre les problèmes signalés par le service à la clientèle concernant la configuration du système.

Assurer la coordination avec le Groupe technologique et l’équipe de soutien de D2L pour s'assurer que les problèmes sont attribués à l’équipe de soutien appropriée.

Rédiger des notes de dossier claires et concises décrivant le problème, l'enquête, les mesures prises et les détails de la résolution pour chaque demande de soutien.

Veiller à ce que les parties prenantes internes soient informées du statut des demandes, de leur avancement et des mesures prises pour les résoudre, tout en collaborant avec la ou le spécialiste des dossiers complexes du service à la clientèle pour mettre à jour les macros et les scripts.

Documenter les configurations du système, les guides de dépannage et les analyses des causes profondes dans la base de connaissances interne.

Développer une bonne compréhension du modèle d’affaires et de prestation de services du secteur de la prévention et de la sécurité.

S'assurer que tous les processus et les contrôles de qualité prévus ont été effectués avant de clôturer les demandes.

Interagir avec les responsables de produit, les gestionnaires techniques des produits D2L et l’équipe du Groupe technologique pour valider les problèmes liés aux logiciels du produit et participer à leur résolution.

Prendre en charge les demandes de soutien qui lui sont attribuées, en assurer le suivi jusqu’à leur résolution et se charger des communications avec le personnel interne.

Tenir à jour ses compétences sur les applications D2L de tiers utilisées par la clientèle externe et le personnel de la Croix-Rouge canadienne.

Former le personnel de niveau 2 aux étapes de dépannage avancées afin puisse fournir suffisamment de détails fournir dans les demandes de soutien.

Profil recherché

Détenir un diplôme universitaire en informatique, en technologie de l’information ou dans un domaine connexe, ou au moins deux ans d’expérience en soutien technique ou une expérience équivalente.

Posséder au moins sept années d'expérience dans l'administration, la configuration ou le soutien de plateforme de commerce électronique,…