Spécialiste des pièces et des relations clients

Overview

Le cas échéant, Bombardier favorise des politiques de travail flexibles et hybrides. Pourquoi nous rejoindre ? Chez Bombardier, nous concevons, construisons et entretenons les aéronefs les plus performants au monde pour les personnes et les organisations les plus exigeantes, qu'il s'agisse d'entreprises, de gouvernements ou de forces armées. Nous avons réussi à établir les normes les plus élevées en plaçant nos employés au cœur de tout et en définissant l'excellence, ensemble.

Travailler chez Bombardier, c'est opérer au plus haut niveau. Chaque jour, vous faites partie d'une équipe qui offre des expériences et des produits supérieurs, repoussant les limites de ce qui est possible dans notre industrie et au-delà. En priorisant la croissance et le développement des employés, nous donnons à chacun les moyens d'atteindre son plein potentiel selon ses propres conditions, car le meilleur travail se fait quand vous êtes libre d'être vous-même et de partager votre expertise unique.

• Plans d'assurance (dentaire, médical, assurance‑vie, invalidité, et plus)
• Salaire de base compétitif
• Régime d'épargne‑retraite
• Programme d'aide aux employés
• Programme de télésanté

Quelles sont vos contributions à l'équipe ? Bombardier recherche un gestionnaire de compte client sur site très expérimenté pour agir comme principal interlocuteur et ambassadeur de confiance entre Bombardier et l'un de nos principaux clients de flotte. Ce poste est responsable de la gestion de toutes les interactions liées aux pièces, du soutien des besoins opérationnels et de l'assurance d'une communication fluide au sein du réseau de soutien mondial de Bombardier.

• Promotion et communication auprès du client
• Agir comme ambassadeur sur site de Bombardier, en entretenant une relation client solide et professionnelle
• Assurer une communication claire et cohérente entre les équipes Bombardier et les opérations du client
• Représenter les besoins du client en interne et escalader les problèmes rapidement
• Servir comme premier point d'escalade pour les demandes sur numéros de pièces, la disponibilité, l'état des commandes et les questions techniques ou commerciales associées
• Coordonner avec les équipes internes pour résoudre les écarts et maintenir la transparence
• Gérer et résoudre les litiges de facturation et les problèmes liés aux relevés de compte (SOA)
• Collaborer avec les services financiers et les équipes de soutien pour assurer une facturation précise
• Superviser les demandes de pièces non stockées avec la gestion des commandes en attente et la chaîne d'approvisionnement pour garantir une exécution rapide
• Soutenir et coordonner les devis AOG en fournissant des informations exactes et des délais de traitement rapides
• Aider pour les demandes liées à la logistique, aux services techniques, à la garantie, à l'ingénierie et aux systèmes numériques
• S'assurer que les intervenants internes sont alignés et informés des escalades, exigences, priorités et attentes du client

• Diplôme collégial minimum (DEC ou équivalent/associate degree ou supérieur)
• 7 à 10 ans d'expérience dans l'aviation ou un secteur connexe
• Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit
• Bonne maîtrise de Microsoft Office
• L'expérience de Zendesk, Microsoft Access et SAP (S/4
  
  HANA) est un atout
• Excellentes compétences en communication, négociation et résolution de problèmes
• Capacité à travailler de façon autonome en environnement orienté client
• Présence requise sur le site du client cinq jours par semaine; capacité à assurer un soutien les week‑ends/jours fériés selon les besoins
• Capacité à voyager à l'international pour des réunions, formations ou harmonisation

Vous n'avez pas besoin de posséder toutes les compétences, connaissances et expériences énumérées pour postuler à ce poste. Nous ne recherchons pas le candidat parfait, mais des talents remarquables et des personnes passionnées.

Bombardier est un employeur offrant l'égalité des chances et encourage les personnes de toute race, religion, ethnie, identité de genre, orientation sexuelle, âge, statut d'immigration, handicap ou autre caractéristique légalement protégée à postuler.