Gestionnaire De Mandats Senior​/Senior Engagement Manager

Considérez TEKsystems Global Services (TGS) comme la solution de croissance pour les entreprises daujourdhui. Nous favorisons la croissance grâce à la technologie, à la stratégie, au design, à lexécution et aux opérations, en adoptant une approche axée sur la clientèle pour les leaders daffaires audacieux. Nous offrons des solutions infonuagiques, de données et dexpérience client. Nos partenariats avec des plateformes de premier plan dans les domaines de linfonuagique, du design et de lintelligence daffaires alimentent notre expertise.

Nous accordons une grande importance aux relations profondes, au dévouement envers les autres et à linclusion. Nous obtenons des résultats positifs pour notre personnel et notre entreprise, et nous respectons nos engagements en agissant conformément à nos paroles. Notre raison dêtre est de créer des occasions significatives permettant aux gens de sépanouir grâce à leur réussite professionnelle.

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Voici ce quexige cette occasion, soutenue par notre équipe dacquisition de talents de TGS :

Le Gestionnaire principal de mandats (Senior Engagement Manager) exerce un rôle de leadership au sein de lorganisation de prestation de services. Il assure la réussite de mandats clients complexes en alignant les objectifs daffaires, les engagements contractuels, la qualité de la prestation et les résultats attendus.

Selon la portée du poste, la personne titulaire peut gérer un client stratégique, un portefeuille restreint de mandats - notamment à léchelle dune région - ou un programme de grande envergure comportant des exigences élevées en matière de livrables, de niveaux de service (SLA), de technologies ou dexpertise daffaires.

Lorsque le rôle comprend des responsabilités de gestion, la personne titulaire encadre et développe une équipe de Gestionnaires de mandats. Elle gère les attentes des clients, assure la qualité des services et mesure la valeur ainsi que les bénéfices daffaires générés pendant toute la durée du mandat.

Ce poste se distingue des rôles de Gestionnaire de mandats I et II par la portée, la complexité, le niveau de risque et la visibilité des programmes confiés. Il peut inclure des services entièrement externalisés, des livrables complexes ou des programmes de très grande envergure.

Jusquà 50 % de déplacements professionnels peuvent être requis dans le cadre de ce poste.

Détenir ou être admissible à une cote de sécurité Secret du gouvernement du Canada.

Le bilinguisme français-anglais, à lécrit comme à loral, est requis.

Assumer la responsabilité des exigences du client et du mandat, et agir avec diligence afin dassurer la satisfaction du client et le respect des engagements contractuels.

Comprendre les besoins et les objectifs daffaires du client et expliquer clairement comment les solutions proposées y répondent, en privilégiant la valeur et les résultats daffaires.

Réaliser périodiquement des évaluations de la santé de la relation client, du mandat et de la solution, en fonction des indicateurs cibles associés aux chaînes de valeur (Value Streams) définies au début du mandat.

Établir des relations durables avec les principales parties prenantes afin de favoriser la satisfaction, la fidélisation et la capacité du client à agir comme référence.

Définir et mettre en uvre un plan de communication couvrant lavancement, les occasions, les risques, les enjeux et les décisions nécessitant une escalade, au sein de TEKsystems comme auprès du client.

Contribuer à lélaboration et à lexécution de la stratégie de compte avec les équipes de livraison, les équipes commerciales et les autres parties prenantes internes.

Le Gestionnaire principal de…