Associé, Service Pro

En travaillant chez Home Depot, vous pouvez être vous-même tout en contribuant à quelque chose de plus grand.

Description du poste :
L’associé polyvalent, Service Pro, fournit un excellent service à la clientèle et traite rapidement et avec exactitude les transactions des clients de son service. Il pose aux clients des questions sur leurs projets et connaît le Service Pro et les programmes de fidélisation, contribuant ainsi à l’acquisition de clients. Il doit soutenir l’équipe du Comptoir Pro en respectant les normes du service et de l’abri du rayon Bois d’œuvre, en offrant de l’aide dans le cadre du chargement et de la préparation des commandes, au besoin, et en redirigeant les clients du Service Pro vers les associés, Ventes, Comptoir du Service Pro (AVCP), pour les cas de commandes plus complexes.

Chaque associé a la responsabilité d’offrir un milieu de travail et de magasinage sécuritaire en respectant l’ensemble des normes et des politiques en matière de sécurité, en suivant la formation exigée sur la sécurité, en modifiant sur-le-champ les conditions dangereuses ou en les signalant au directeur en service, et en travaillant de manière sécuritaire afin de ne pas compromettre sa propre sécurité et celle de ses collègues, des fournisseurs et des clients.

Principales responsabilités:
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Accueillir tous les clients, créer un lien avec eux et terminer par des remerciements.
Dans le cadre du traitement des transactions, assurer un service à la clientèle rapide et précis à chaque interaction avec les clients, soit lors de transactions à la caisse au point de vente, dans la gestion des commandes clients et par téléphone, ainsi que lors de réponses aux demandes des clients; veiller à ce que les transactions liées au processus de ramassage en magasin des achats faits en ligne et celles liées aux commandes sur appel et aux livraisons soient effectuées en temps opportun.
Aider les AVCP à promouvoir les programmes de fidélisation du Service Pro en augmentant le nombre d’inscriptions aux programmes Pro Extra et Pro local ainsi que le nombre d’adhésions au compte de crédit d’entreprise de Home Depot (CCHD), et tirer parti des programmes à l’intention des entrepreneurs (Tarification au volume Pro, Prix de gros, etc.) pour stimuler les ventes.
Adoption des comportements de vente: disponibilité et création de liens avec les clients pour cerner leurs besoins et traiter rapidement et parfaitement leurs transactions.
Respect des normes: maintien du Comptoir Pro, des emplacements hors-étagères et de l’abri du rayon Bois d’œuvre bien approvisionnés, avec les éléments d’affichage adéquats.
Accueil des clients du Service Pro au comptoir Pro pour assurer la rapidité à la caisse: traitement précis, rapide et sécuritaire des commandes clients à l’aide des techniques et des processus décrits dans la formation des caissiers.

Compréhension des besoins des clients
Modèle Passez à l’ACTion: capacité à faire du client sa priorité absolue, à aller au-devant de ce dernier, à l’accueillir, à créer des liens avec lui, à terminer par des remerciements et à lui offrir de l’aide.
Connaissance de base des produits, des services et des procédures du secteur assigné et de ceux qui sont adjacents au service; connaissance des articles prioritaires.
Effort de compréhension des besoins des clients; recommandation de la meilleure solution qui soit, même si cela implique l’octroi d’une réduction de prix; demande de soutien à d’autres associés ou responsables, au besoin.
Capacité à poser des questions aux clients à propos de leurs projets et à proposer des produits et des services connexes appropriés pour tout le projet; vente de projets entiers.

Sécurité et conformité
Maintien d’un environnement de magasinage propre et non encombré; maintien des allées et du rayon ou service dégagés, capacité à s’assurer que les clients peuvent facilement accéder aux produits.
Vérification de la dépalettisation et de la mise en rayon complètes de la marchandise, en tout temps.
Vérification des allées, des produits, des offres spéciales, etc., pour s’assurer qu’ils sont dotés d’éléments d’affichage clairs et attrayants.
Respect des politiques et des consignes de…