Customer Success Manager

Wallee steht für moderne Payment-Technologie. Als Omni-Channel Payment Provider mit Fokus auf Europa unterstützen wir Unternehmen dabei, innovative und nahtlose Bezahllösungen online, mobil und vor Ort umzusetzen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte und technologieaffine Persönlichkeit im Bereich Customer Success. In dieser Rolle arbeitest du eng mit unserem Sales Team zusammen und unterstützt dabei, komplexe Kundenprojekte erfolgreich umzusetzen – insbesondere in den Bereichen Hospitality und Vending.

Wenn du Freude daran hast, Kundenprojekte aktiv mitzugestalten, technische Lösungen verständlich zu machen und Kunden langfristig erfolgreich zu begleiten, dann bist du bei uns genau richtig.

Als Customer Success Manager bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Sales und internen Teams. Du begleitest anspruchsvolle Kundenprojekte von der ersten Übergabe bis zur erfolgreichen Umsetzung und sorgst dafür, dass unsere Kunden den maximalen Mehrwert aus unseren Payment-Lösungen erhalten.

Der Fokus liegt dabei auf Kunden und Partnern aus den Bereichen Hospitality, Self-Service und Vending.

Deine Aufgaben

• Unterstützung des Sales Teams bei der Umsetzung komplexer Kundenprojekte
• Begleitung von Kunden während der gesamten Implementierungs- und Onboarding-Phase
• Beratung von Kunden zu technischen und operativen Payment-Lösungen
• Koordination zwischen Kunden, Partnern sowie internen Teams wie Product, Operations und Support
• Unterstützung bei Integrationen und Rollouts im Bereich Hospitality und Vending
• Analyse von Kundenanforderungen und Entwicklung passender Lösungsansätze
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung
• Unterstützung bei Eskalationen und Lösungsfindungen bei komplexen Fragestellungen
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung interner Prozesse und Customer-Success-Strukturen

Das bringst Du mit

• Erfahrung im Customer Success, Projektmanagement, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
• Technisches Verständnis und Interesse an digitalen Payment-Lösungen
• Erfahrung in den Bereichen Hospitality, Vending, POS-Systeme oder Self-Service-Lösungen von Vorteil
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, mehrere Projekte und Stakeholder gleichzeitig zu koordinieren
• Starke Kommunikationsfähigkeiten sowie sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Partnern
• Hohe Eigeninitiative und Teamorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse;
  Französisch ist ein Plus

Warum Wallee?

• Arbeite in einem innovativen und schnell wachsenden Fintech-Unternehmen
• Spannende Projekte im Zukunftsmarkt Payment & Commerce
• Viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
• Motiviertes, internationales und kollegiales Team
• Moderne Arbeitskultur mit kurzen Entscheidungswegen
• Zentraler Arbeitsort in Winterthur