Teamleitung Kundendienst; m​/w​/d

Adecco

Für ein führendes Unternehmen im Bereich Kundenservice suchen wir eine engagierte Teamleitung Kundendienst (m/w/d) in Vollzeit. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Leitung und Koordination eines dynamischen Teams, das sich um die Anliegen unserer nationalen und internationalen Kunden kümmert. Unser Unternehmen bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld tätig zu sein und von einem starken Netzwerk aus kleinen, mittleren und großen Kunden zu profitieren.

Mit Ihrer Erfahrung im Kundenservice tragen Sie maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden bei und unterstützen die kontinuierliche Verbesserung unserer Serviceprozesse.

• Leitung und Koordination eines Teams im Kundenservice zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Servicequalität
• Überwachung und Analyse von Leistungskennzahlen zur Optimierung der Teamleistung
• Schulung und Weiterentwicklung der Teammitglieder zur Förderung ihrer Fähigkeiten
• Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen zur Lösung von Problemen

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Teams im Kundenservice
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Fähigkeit zur Analyse und Optimierung von Prozessen im Kundenservice
• Hohe Kundenorientierung und Problemlösungsfähigkeit
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und relevanten Software-Tools

• Sie profitieren von der Expertise eines erfahrenen HR-Dienstleisters
• Sie arbeiten in einem abwechslungsreichen Tätigkeitsfeld mit vielfältigen Aufgaben
• Sie haben Zugang zu einem starken nationalen und internationalen Kundennetzwerk