Customer Success Specialist – SaaS-Kundenberatung & Applikationssupport

edoobox ist eine SaaS-Lösung für die Organisation und Buchung von Kursen, Veranstaltungen und Terminen. Wir suchen eine kundenorientierte, analytisch denkende Person, die Kundenwünsche versteht, passende Lösungen in edoobox entwickelt und komplexe Fragestellungen verständlich begleitet.

• Beratung unserer Kundinnen und Kunden per E-Mail, Telefon und Bildschirmfreigabe
• Analyse von Kundenanforderungen und Umsetzung in passende edoobox-Setups
• Begleitung neuer Kunden beim Onboarding und bei der Abbildung ihrer Prozesse
• Systematische Untersuchung von Störungen und Dokumentation reproduzierbarer Fehler für die Entwicklung
• Erstellung und Weiterentwicklung von Anleitungen, Supportvorlagen und internen Lösungsbeschreibungen
• Weitergabe von Kundenfeedback und Mitgestaltung unserer Support- und Customer-Success-Prozesse

• Du verstehst komplexe Abläufe schnell, denkst strukturiert und kommunizierst klar.
• Du gehst Problemen analytisch auf den Grund und versprichst keine Lösungen, bevor du sie geprüft hast.
• Du übernimmst Verantwortung für Anfragen und begleitest sie bis zu einer nachvollziehbaren Lösung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift;
  Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit Webanwendungen sowie ein Grundverständnis für Daten, Benutzerrollen, Schnittstellen und Automationen.
• Erfahrung in SaaS-Support, Customer Success, Applikationssupport, Software-Onboarding oder Anwendungsberatung ist ideal.

• Eine vielseitige SaaS-Applikation und anspruchsvolle Kundenprozesse
• Strukturierte Einarbeitung sowie direkte Zusammenarbeit mit Entwicklung und Geschäftsleitung
• Kurze Entscheidungswege und Raum für eigene Verbesserungsvorschläge
• Verantwortung für funktionierende Kundenlösungen statt reine Ticketbearbeitung