Data Specialist Customer Feedback

40-60%, unbefristet

Winterthur / Smart Working

Du möchtest technische Herausforderungen meistern und gleichzeitig dazu beitragen, Kundenerlebnisse zu verbessern? Du hast Spass daran, Dinge zum Laufen zu bringen, in Systemlandschaften einzutauchen, Bugs zu jagen, Daten auszuwerten und ein Tool mit echtem Impact aktiv mitzugestalten? Dann bist du bei uns genau richtig!

Für unser Customer Insights Team suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die unser Kundenfeedback-Programm technisch unterstützt und weiterentwickelt. Du arbeitest eng mit dem Lead Instant Customer Feedback und den Datenspezialisten der Fachbereiche zusammen, sorgst für einen reibungslosen Betrieb und führst Datenanalysen durch.

Im Bereich Customer Experience & Strategy engagieren wir uns tagtäglich mit viel Herzblut dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden genauso begeistert von der AXA sind wie wir selbst. Um dieses Ziel zu erreichen, entwickeln wir unsere Produkte und Strategien ständig weiter. Wir erarbeiten innovative, inspirierende Lösungen – und präsentieren diese einfach und verständlich unseren Kundinnen und Kunden, unseren Mitarbeitenden und unseren Partnern sowie Medienschaffenden.

• Technische Betreuung und Optimierung unseres Kundenfeedback-Tools in Zusammenarbeit mit Medallia, dem führenden Anbieter von Kundenfeedbacksystemen
• Aufsetzen, Anpassen und Testen neuer Umfragen, Funktionen und Prozesse im Rahmen des Kundenfeedback-Programms
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen auf technischer, inhaltlicher und prozessualer Ebene
• Identifikation und Beheben von Bugs im Kundenfeedbacktool oder bei AXA internen Stakeholdern Behebung koordinieren
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Tools
• Analyse von Daten aus dem Kundenfeedbackprogramm und Aufbereitung der Ergebnisse für verschiedene Stakeholder
• Unterstützung im “Run the Business”, z.B. Anfragen von Stakeholdern bearbeiten
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Kundenfeedbackprogramms

So hilfst Du uns, die Stimme des Kunden in die Organisation zu tragen und noch kundenorientierter zu werden.

• Im letzten Jahr oder Abschluss eines Fach- oder Hochschulstudiums vorzugsweise in den Bereichen Data Science, Business Engineering oder einem verwandten Fach
• Ausgeprägte technische Affinität und Fähigkeit, sich sicher in komplexen Systemlandschaften zu bewegen und auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick behalten
• Erste Erfahrungen auf der Google Cloud Platform (GCP), SAP-Kenntnisse von Vorteil
• Grundkenntnisse in SQL & Python
• Fundiertes Wissen in quantitativen Analysen
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Excel
• Vertrautheit mit BI-Tools wie z.B. Power-BI, SAP Analytics Cloud, Data Studio wünschenswert
• Interesse, technische Herausforderungen zu meistern
• Strukturierte, exakte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Selbstständige Persönlichkeit
• Exzellente Deutsch- sowie fliessende Englischkenntnisse (Wort und Schrift)

• Flexibilität und Freiraum:
  Smart Working (flexibles Arbeitsmodell) Jahresarbeitszeit, 5 Wochen Ferien (ab 50 Jahren 6 Wochen), Feriengeschenk 2 Wochen alle 5 Jahre, Ferienkauf bis zu 10 zusätzliche Tage/pro Jahr
• Job und Familie:
  Familienfreundliche Meetingzeiten, 22 Wochen Mutterschaftsurlaub, 8 Wochen Urlaub für den anderen Elternteil, Kinderkrippensubventionen, Betriebliche Familienzulagen, freie Tage für Betreuung von Angehörigen und in herausfordernden, persönlichen Situationen
• Vorsorge und Versicherungen:
  Attraktive Pensionskasse mit weitreichenden überobligatorischen Leistungen inklusive Wahlsparoptionen, bis zu 30% Rabatt auf Versicherungsprodukte
• Flexible Benefits: AXA Shareplan (Mitarbeiterbeteiligung), CHF 500 jährlich auf der Vorteilsplattform Swibeco, vergünstigte…