Customer Service Medewerker

• Werken in een leuke collegiale werkomgeving
• Wij zorgen ervoor dat jij alles uit je loopbaan kunt halen
• Samen bouwen we aan innovatieve en duurzame oplossingen

Werken bij een ambitieus bedrijf in een dynamische branche

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en krijg jij energie van zowel klantcontact als samenwerking met collega’s? Heb je daarnaast affiniteit met transport en logistiek en werk je graag in een dynamische omgeving waarin je continu schakelt? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Als Customer Service Medewerker fungeer jij als het vaste aanspreekpunt voor één of meerdere klanten en speel je een belangrijke rol in het versterken en uitbouwen van de klantrelatie. Je zorgt ervoor dat de dagelijkse operatie soepel verloopt, houdt overzicht en denkt proactief mee met zowel klanten als interne afdelingen. Geen dag is hetzelfde en juist die afwisseling geeft jou energie.
In deze rol werk je zelfstandig en ben je verantwoordelijk voor het correct naleven van afspraken, processen en procedures. Je hebt dagelijks contact met klanten en collega’s, waarbij je adviseert over transportmogelijkheden, levertijden en tarieven. Daarnaast verwerk en begeleid je transportorders en bijbehorende gegevens en zorg je voor een correcte afhandeling van selfbilling. Je bewaakt gemaakte afspraken en signaleert tijdig afwijkingen of knelpunten in het proces.
Ook stel je rapportages op en analyseer je deze om verbeterpunten te identificeren. Je bent in staat om vragen en klachten professioneel op te lossen en denkt actief mee over structurele verbeteringen. Je onderhoudt proactief contact met klanten om de samenwerking te evalueren, kansen te signaleren en verbeteringen door te voeren. Wanneer volumes wijzigen of operationele uitdagingen ontstaan, schakel je tijdig en zorg je voor passende oplossingen.

Hierbij werk je nauw samen met verschillende interne afdelingen om een optimale dienstverlening te waarborgen.
Voor deze functie heb je bij voorkeur ervaring met een Transport Management Systeem (TMS) en administratieve gegevensverwerking, of ben je gemotiveerd om dit snel eigen te maken. Daarnaast beschik je over kennis van transport- en logistieke processen, relevante wet- en regelgeving en vervoers- en grensdocumenten, of ben je bereid je hierin verder te ontwikkelen.
Kortom, jij bent de spin in het web die met overzicht, communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling bijdraagt aan een efficiënt en soepel lopende operatie.

• Je hebt een MBO+ werk- en denk niveau;
• Je bent minimaal 32u beschikbaar per week;
• Je hebt affiniteit met de logistieke sector;
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands, Duits en Engels of bent bereid dit te leren;
• Je hebt een professionele en commerciële drive, bent oplossingsgericht en je bent een echte teamplayer aangezien je in een middelgroot CS team terecht komt.
• Een salaris tussen de €2.893,55 en €4.173,91;
• Interessante extra’s waaronder een aantal fiscaal aantrekkelijke regelingen, bijvoorbeeld voor de aanschaf van een fiets, fitness-, en/of sport-, en ontspanning abonnement, computer/laptop, verse maaltijden en een mobiele telefoon;
• Een jaarlijks persoonlijk opleidingsbudget van minimaal €1.000;
• Een afwisselende baan binnen een dynamische werkomgeving met uitgebreide doorgroeimogelijkheden en volop kansen om jezelf verder te ontwikkelen;
• Meewerken aan digitalisering, data gedreven oplossingen en duurzame logistiek;
• Een ondernemende organisatie met korte lijnen waar jouw initiatieven en ideeën ruimte krijgen.

“Alle afdelingen passen als puzzelstukjes in elkaar. Samen werken we aan hetzelfde doel: onze dienstverlening nóg beter maken. Iedere dag opnieuw.”

Vos Logistics High Volume is gespecialiseerd in wegtransport met high volume swap bodies voor grote hoeveelheden los gestorte en verpakte goederen. De speciaal ontworpen vrachtwagencombinaties beschikken over twee wisselbakken met elk een laadruimte van 58 m³. Met een vloot van 1.500 wissel- en afzetbakken behoort Vos Logistics tot de grootste high volume vervoerders van Europa. De wissellaadbakken zijn bijzonder geschikt voor industriële producten, verpakkings- en isolatiematerialen en recyclingstromen zoals afgedankt textiel, en worden daarnaast ook ingezet als flexibele tijdelijke opslagoplossing voor klanten.

Woerden, Nederland