Atención al Cliente Tactical Gear Urgente TIEMPO Parcial Ubicación: Tx-Wylie-Ti

AXL es una empresa de diseño y fabricación de equipos tácticos para militares y fuerzas del orden que buscan un representante de atención al cliente motivado para unirse a nuestro equipo.

El representante de atención al cliente es responsable de comunicarse con los clientes para resolver cualquier problema con el producto o servicio. Un requisito clave es ser un experto en productos de equipo táctico. Mantendrá un conocimiento detallado de nuestra línea de productos e iniciativas en constante evolución y actuará como un defensor para los clientes al servir como su punto de contacto central.

Este papel emocionante e impactante impulsa la mejora y la innovación a través de la retroalimentación continua a otros departamentos.

• Proporcionar soporte telefónico y por correo electrónico a todos los clientes (individuos, concesionarios, agencias (federales, estatales y municipales), departamentos de policía y unidades militares).
• Responder o ayudar a los clientes con preguntas técnicas sobre los productos de AXL (Se requiere un conocimiento profundo del equipo táctico).
• Proporcionar cotizaciones a los clientes y aceptar pagos por teléfono.
• Ayudar a los clientes a realizar pedidos tanto en línea como por teléfono, proporcionar actualizaciones, cambios de pedidos y consultas.
• Catalogación de los comentarios de los clientes.
• Evaluación de reclamaciones de garantía y reparación.
• Configurar y procesar cambios y devoluciones.
• Tratamiento de reclamaciones por paquetes perdidos en el envío.
• Identificar problemas y ayudar a resolverlos para garantizar la mejor experiencia posible del cliente.
• Reportar las tendencias irregulares a los equipos apropiados para que se aborden.
• Coordinar los pedidos de distribuidores, agencias y unidades con los equipos de envío y producción.
• Envío de devoluciones, cambios y pedidos VIP.
• Mantener un alto nivel de profesionalismo, incluso en situaciones desafiantes.
• Desarrollar materiales de capacitación y políticas para ayudar tanto a los nuevos contratados como al personal actual.
• Cualquier otra actividad requerida para cumplir con los objetivos de la empresa.
• Por favor, no se postule para este puesto si no puede distinguir entre los productos Crye, Ferro y Spiritus

• La cola de servicio al cliente se cerró al final del día.
• Todas las cotizaciones solicitadas por los clientes se envían al final del día.

• Conocimiento profundo del montaje y uso de equipo de carga cortado y cosido militar/​de la aplicación de la ley (MOLLE/PAL), cascos, ear‑pro, chalecos de armadura corporal, portadores de placas, aparejos de pecho, y bolsas de munición de las principales marcas (Spiritus, Crye, Ferro, Eagle, LBT, etc.).
• Experiencia con armas de fuego y simulaciones de entrenamiento (si municiones, UTM, airsoft, milsim, etc.).
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con la capacidad de transmitir su mensaje de manera clara y eficiente.
• Excelente atención al detalle.
• Buena multitarea, habilidades de pensamiento crítico, resolución de problemas y mentalidad centrada en el cliente.
• Capacidad para trabajar de manera efectiva y creativa bajo presión y plazos.
• Interés o participación en grupos, marcas o pasatiempos que se alinean con la misión de AXL.
• Conocimientos básicos con Microsoft Office y/o Google Apps.
• Debe ser elegible para trabajar en los EE. UU.
• Diploma de escuela secundaria o GED.
• Ser entrenable, puntual, positivo, eficiente y orientado a objetivos.

• Debe ser capaz de sentarse durante largos períodos de tiempo.
• Debe ser capaz de estar de pie durante largos períodos de tiempo.
• Debe ser capaz de mirar la pantalla de una computadora durante largos períodos de tiempo.
• Debe ser capaz de conversar por teléfono durante largos períodos de tiempo.
• Capacidad para mantener un comportamiento sereno y profesional dentro de un entorno de trabajo flexible (y a veces ruidoso).
• Disponibilidad en todos los días festivos principales obligatoria con probable horas extras.
• Transporte confiable.
• Capacidad y voluntad para levantar hasta 50 libras de peso.

• 1 o más años en un puesto de experiencia al cliente o servicio al cliente (experiencia en servicio al cliente en centro de llamadas o comercio electrónico).
• Familiarizado con las plataformas Fresh Desk, Netsuite, Shopify y/o Ship Station.
• Veterano Militar y/o Primer Respondedor.
• Hablar y escribir en español con fluidez.

• $10 a $17 por hora (Hecho en experiencia).

AXL ofrece un paquete completo de beneficios para todos los empleados a tiempo completo que trabajen 30 horas a la semana o más. Los beneficios incluyen seguro médico, dental, de la vista, tiempo libre acumulado (ATO después del período de prueba), seguro de discapacidad a largo plazo, seguro de discapacidad a corto plazo, 401(k), bonificaciones por rendimiento, descuentos profesionales de la industria y otros.