Quality Assurance Staff (Desk Collection

Primary Job Role :
Staff Quality Assurance bertanggung jawab melakukan pemeriksaan kualitas atas hasil kerja Desk Collection—untuk memastikan kesesuaian dengan standar dan regulasi perusahaan. Posisi ini bekerja sama erat dengan Quality Assurance Leader dalam merancang, mengimplementasikan, dan mengevaluasi proses QA internal.

Melakukan kualitas check menyeluruh atas pekerjaan tim Desk Collection sesuai standar perusahaan.

Mengidentifikasi dan mendokumentasikan temuan, lalu menyampaikannya secara sistematis kepada Quality Assurance Leader.

Berkolaborasi dengan pemimpin departemen terkait untuk menyusun serta mengoptimalkan prosedur dan alur kerja QA.

Mengembangkan dan memelihara metrik kualitas (KPI) sebagai alat untuk memantau kinerja dan menemukan area yang membutuhkan perbaikan.

Memberikan umpan balik berkala kepada masing-masing departemen serta rekomendasi perbaikan berdasarkan hasil QA.

Pengalaman kerja sebagai Quality Assurance, Quality Control, atau dalam posisi serupa minimal 1–2 tahun, lebih diutamakan di industri jasa keuangan atau pergadaian.

Memiliki pemahaman terhadap alur collection sesuai dengan prosedur.

Keterampilan analitis kuat dan kemampuan memecahkan masalah.

Ketelitian tinggi, disiplin, serta kemampuan mengelola dokumentasi dengan rapih dan sistematis (SOP, laporan audit, dan temuan).

Keterampilan komunikasi interpersonal yang efektif.

Mampu bekerja secara individual maupun kolaboratif.

Lamaran kamu akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:

• What's your expected monthly basic salary?
• How many years' experience do you have as a Quality Assurance Staff?
• Which of the following types of qualifications do you have?
• Have you completed an Indonesian high school certification? (e.g. SMA, SMK, STM)
• How many years' experience do you have as a Desk Collection Agent?
• How many years' experience do you have as a Quality Assurance Agent?