IT Service Desk Specialist - Level II

Over CPM

CPM is een wereldleider in proces- en apparatuuroplossingen voor industrieën die op een duurzame manier bijdragen aan het voeden, aandrijven en bouwen van een betere wereld. CPM ontwerpt, produceert en levert een breed scala aan machines die worden gebruikt voor de verwerking van bulkgoederen in de groene energie-, recycling-, oliehoudende zaden- en diervoedersector. CPM is een wereldwijde organisatie met 17 toonaangevende productmerken, 1.700 medewerkers en activiteiten in meer dan 150 landen.

Met meer dan een eeuw aan innovatie blijft CPM een belangrijke rol spelen in het efficiënter en duurzamer maken van industriële processen.

Als IT Service Desk Specialist – Level II bied je gevorderde ondersteuning op de werkplek en ben je het belangrijkste escalatiepunt voor Level I. Je pakt complexe meldingen van begin tot eind op, zorgt dat oplossingen herhaalbaar worden door goede documentatie en (waar mogelijk) automatisering, en voert kleinere initiatieven uit rondom werkplekken en uitrol.

Je werkt met moderne IT- en beheerplatformen, waaronder:

• Smart Deploy (imaging/build)
• Manage Engine Service Desk Plus (ITSM)
• Manage Engine ADManager Plus (AD-beheer)
• PDQ Inventory/Deploy (software-inventarisatie en
  -uitrol)
• SharePoint/One Drive en AD-bestandsservers (opslag)
• SAP Business One (SAP B1) (ERP)

Power Shell-scripting is een pré voor operationele verbeteringen en rapportage.

• Je kunt fulltime op locatie werken; dit is geen functie op afstand.
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels en je bent klantgericht.

• Eigenaarschap bij escalaties: Je neemt verantwoordelijkheid voor tickets die door Level I worden doorgezet. Je controleert of alle informatie compleet is, stuurt het onderzoek richting een oplossing, stemt af met betrokkenen en zorgt voor heldere communicatie en opvolging.
• Geavanceerde troubleshooting op endpoints: Je lost complexe Windows-problemen op, zoals performance- en opstartproblemen, beschadigde gebruikersprofielen, driver- en applicatieconflicten, problemen met printeruitrol en wisselend gedrag van Microsoft 365-clients. Je gebruikt daarbij onder andere event logs, reliability history en een gestructureerde aanpak.
• Servicebeheer: Je voert Microsoft 365- en identity-taken uit binnen de goedgekeurde scope (toegang/delegatie voor shared mailboxes, problemen met toegang via groepen, ondersteuning bij Teams/One Drive-instellingen, afstemming rond licentietoewijzing) en legt wijzigingen netjes vast.
• Standaarden voor imaging & deployment: Je beheert en verbetert werkstation-standaarden in Smart Deploy (apparaatmodellen, driver packs, validatie van builds) en ondersteunt refresh cycles en standaardisatie.
• Software-inventarisatie & uitrol: Je gebruikt PDQ Inventory/Deploy om installaties te onderzoeken, afwijkingen te herstellen en goedgekeurde packages uit te rollen. Je helpt mee met het testen en (waar nodig) voorbereiden van veelgebruikte applicaties en coördineert rollouts.
• Opslag & toegangsproblemen: Je lost problemen op met SharePoint/One Drive synchronisatie en rechten, en issues met toegang tot fileservers (drive mappings, symptomen rond NTFS- en share-rechten). Voor server-side aanpassingen stem je af met Infrastructure.
• SAP B1 supportcoördinatie: Je ondersteunt bij SAP B1 client- en connectiviteitsproblemen (werkstationvereisten, printen, add-on conflicten), verzamelt logs en reproduceerstappen en stemt af met de ERP/applicatie-eigenaar of leverancier.
• Security & hygiëne: Je ondersteunt bij endpoint compliance-eisen (encryptie, AV/EDR-status, device baseline). Je beoordeelt security-gerelateerde tickets, bewaart bewijs wanneer nodig en zet situaties met hoog risico door met de juiste context.
• Kennisbank & probleemreductie: Je maakt en verbetert runbooks/KB-artikelen op basis van escalaties en terugkerende issues. Je herkent patronen en doet voorstellen om herhaling te verminderen en het ticketvolume omlaag te brengen.
• Automatisering (pré): Je ontwikkelt kleine Power Shell-tools/scripts om terugkerende taken te versnellen (rapportage, bulk checks, datavalidatie) en de supportefficiëntie te verbeteren, binnen change controls.
• Projecten: Je plant en voert kleine tot middelgrote werkplekinitiatieven uit (refresh cycles, rollouts, standaardisatie, site moves) en stemt af met stakeholders met minimale begeleiding.

• Je bewaakt escalaties in Service Desk Plus en houdt meerdere open meldingen tegelijk onder controle, terwijl je SLA-doelen haalt.
• Je voert diepgaande Windows-analyses uit (event logs, safe mode/recovery, Device Manager/driveranalyse, applicatielogs).
• Je ondersteunt bij remote access- en connectiviteitsproblemen (VPN/RDP) en stemt met Infrastructure af wanneer netwerk-aanpassingen nodig zijn.
• Je bewaakt de kwaliteit van Smart Deploy builds (controles na de build, applicatiebaselines) en coördineert…