Manager Customer Service Center Oost

Bij Plieger zijn we op zoek naar een Manager Customer Service Center Oost om onze binnendienstorganisatie in de regio Oost verder te versterken.

Ben jij een verbindende leider met een passie voor klantbeleving, procesverbetering en teamontwikkeling? Weet jij mensen, processen en prestaties samen te brengen tot één krachtige serviceorganisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Manager Customer Service Center Oost ben jij verantwoordelijk voor het aansturen, ontwikkelen en optimaliseren van de regionale customer service organisatie. Je zorgt voor een uitstekende klantbeleving, ondersteunt de commerciële organisatie en creëert een werkomgeving waarin teams optimaal kunnen presteren.

In deze uitdagende managementfunctie ben jij de schakel tussen klanten, binnendienstteams, sales en operatie. Je geeft richting aan de serviceorganisatie in jouw regio en zorgt ervoor dat klanten snel, professioneel en deskundig worden geholpen.

Je combineert operationele daadkracht met een sterke focus op ontwikkeling, samenwerking en continu verbeteren. Daarbij stuur je op prestaties, klanttevredenheid en efficiënte processen.

Je belangrijkste werkzaamheden
Aansturen, coachen en ontwikkelen van teamleiders en customer service medewerkers binnen de regio Oost;

Sturen op KPI's zoals klanttevredenheid, bereikbaarheid, responstijden en first-time-right;

Creëren van uniforme werkwijzen en hoge kwaliteitsstandaarden binnen de serviceorganisatie;

Verbeteren van processen, systemen en workflows om efficiency en klantbeleving te verhogen;

Bewaken van capaciteit, planning en performance van de binnendienstorganisatie;

Signaleren van klantbehoeften en vertalen naar concrete verbeterinitiatieven;

Versterken van de samenwerking tussen binnendienst, buitendienst, operations en andere afdelingen;

Ondersteunen van sales- en accountmanagementteams bij een optimale klantbediening;

Analyseren van klantcontactdata, trends en prestaties en deze vertalen naar acties;

Initiëren en begeleiden van verbeter- en verandertrajecten binnen de organisatie;

Rapporteren over resultaten, voortgang en verbeterkansen aan het management;

Fungeren als aanspreekpunt voor escalaties en complexe klantvraagstukken.

Wat vragen wij van jou?
HBO werk- en denkniveau;

Meerdere jaren ervaring in een leidinggevende functie binnen customer service, customer care of een binnendienstorganisatie;

Ervaring met het aansturen van teams en het ontwikkelen van medewerkers;

Sterke kennis van klantcontactprocessen, service KPI's en performance management;

Ervaring met capaciteitsplanning en operationele aansturing;

Sterke communicatieve en coachende vaardigheden;

Analytisch vermogen en een datagedreven manier van werken;

Ervaring met procesoptimalisatie en continu verbeteren;

Klantgerichte, resultaatgerichte en verbindende leiderschapsstijl;

Ervaring binnen een B2B-omgeving is een pré;

Kennis van Lean, service excellence of verandermanagement is een pré.

Wat hebben wij jou te bieden?
Een uitdagende managementfunctie met veel verantwoordelijkheid, impact en ruimte voor ondernemerschap;

De mogelijkheid om een belangrijke bijdrage te leveren aan zowel de verdere ontwikkeling van onze serviceorganisatie als de groei van Plieger;

Een professionele, ambitieuze en collegiale werkomgeving waarin samenwerking centraal staat;

Samenwerken met meer dan 650 enthousiaste en betrokken collega's;

Veel ruimte voor eigen initiatief, innovatie en continue verbetering;

Uitgebreide mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, opleidingen en leiderschapsontwikkeling;

Doorgroeimogelijkheden binnen customer experience, operations, commercieel management en andere managementfuncties binnen Plieger;

Een uitstekend salaris met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden;

Een goede pensioenregeling;

40 vrije dagen bij een…