Klantenservice medewerker | hybride | Bol

Overview

Als klantenservice medewerker bij Bol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Jij zorgt ervoor dat elke klant goed geholpen wordt – snel, duidelijk en persoonlijk.

Je helpt klanten met onderwerpen zoals:

• Bestellingen, leveringen en retouren
• Productvragen en klachten
• Account- en gebruiksproblemen
• Het vinden van passende oplossingen

Dit doe je allemaal via de telefoon, mail of chat. Jij luistert, vraagt door en komt met een passende oplossing. Geen vast script, jouw aanpak maakt juist het verschil.

• Eerste 2 weken op kantoor in Utrecht
• Daarna deels vanuit huis
• Training in systemen, klantcontact en de werkwijze van Bol

• Tussen 24 tot 40 uur per week
• Werkdagen: maandag t/m zondag (met avond en weekendtoelagen)
• Tijden: flexibele uren tussen de openingstijden 08:00 – 23:00
• Minimaal 2 avonden per week beschikbaar
• Hybride werken: ongeveer 50% op kantoor en 50% thuiswerken

• Je bent een enthousiaste fixer met plezier in klantcontact
• Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau
• Je hebt uitstekende Nederlandse taalvaardigheid, mondeling en schriftelijk
• Je bent creatief, denkt oplossingsgericht en werkt nauwkeurig
• Je bent twee avonden per week beschikbaar en flexibel inzetbaar
• Je bent vier weken beschikbaar voor de betaalde starttraining