Klantenservice medewerker B2B

Heb je hbo-niveau, ben je analytisch sterk en lijkt het je leuk om ondernemers te helpen groeien via het platform van bol in Utrecht? In deze rol werk je in een hybride omgeving waar e-commerce, data en klantcontact samenkomen.

Je bouwt aan een loopbaan in digitale handel. Je leert hoe een groot e-commerceplatform werkt, hoe je zakelijke klanten professioneel adviseert en hoe je data vertaalt naar concrete acties. Je ontwikkelt vaardigheden die je later kunt inzetten in accountmanagement, data-analyse of operations binnen bol. Tegelijkertijd krijg je duidelijke voorwaarden: uurloon €17,88 (circa €3.111 per maand fulltime), wekelijkse uitbetaling, 32–40 uur per week, volledige ov-vergoeding, thuiswerkvergoeding en goede opbouw van vakantie-uren en vakantiegeld.

• Partnercommunicatie:

  Je beantwoordt vragen van verkooppartners via telefoon, mail en chat, legt processen helder uit en laat zien hoe zij het platform optimaal kunnen inzetten om hun omzet te verhogen.

• Relatiebeheer:

  Je volgt de ontwikkeling van ondernemers, signaleert kansen en zorgt voor een professionele samenwerking waarin partners zich serieus genomen voelen.

• Onboarding van nieuwe partners:

  Je begeleidt nieuwe verkooppartners van eerste productlisting tot eerste bestelling, zodat zij snel, foutloos en volgens de richtlijnen kunnen starten.

• Data-analyse en optimalisatie:

  Je bekijkt cijfers zoals omzet, levertijden en klantbeoordelingen en vertaalt deze naar concrete verbeteracties voor de prestaties van de winkel.

• Casebehandeling en samenwerking:

  Je pakt complexere dossiers op, schakelt met collega’s uit andere teams en zorgt voor oplossingen waar zowel de partner als bol beter van wordt.

We zoeken een analytische, klantgerichte teamspeler die ondernemers professioneel vooruithelpt in een data-gedreven B2B e-commerce omgeving.

• Beschikbaarheid: 32–40 uur per week, flexibel inzetbaar
• Woonachtig in regio Utrecht, hybride werken mogelijk
• Minimaal hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke taalvaardigheid NL & EN
• Communicatief sterk, klantgericht, analytisch en ondernemend ingesteld