B2B klantenservice

B2B klantenservice medewerker Utrecht

• Werkuren:
  Parttime, 32–40 uur per week
• Locatie:
  Utrecht (hybride werken mogelijk)
• Salaris: vanaf €3.111 bruto per maand (op basis van 40 uur)

Wil je ondernemers verder helpen én je eigen loopbaan in e-commerce en data een stevige boost geven, met vaste kantoortijden en ruimte om deels thuis te werken?

Als B2B klantenservicemedewerker bij Bol in Utrecht ben je het eerste aanspreekpunt voor zakelijke verkooppartners. Je werkt vooral tijdens reguliere kantoortijden op doordeweekse dagen en verdeelt je tijd grotendeels over telefonische gesprekken en chat, aangevuld met mail. Je schakelt met ondernemers over hun dagelijkse praktijk op het platform: van bestellingen en content tot prestaties en groeikansen. Een deel van de week werk je op het moderne kantoor in Utrecht met je team, de andere dagen kun je in overleg vanuit huis werken.

Je start met een gestructureerd inwerktraject van 2–4 weken, waarna je stap voor stap meer verantwoordelijkheid krijgt en je beslisruimte groeit naarmate je ervaring opbouwt.

• Je hebt dagelijks contact met verkooppartners, vooral telefonisch, en zorgt voor duidelijke en professionele communicatie.
• Je analyseert vragen en issues rondom bestellingen, content en performance en komt tot een heldere, passende oplossing.
• Je begeleidt nieuwe partners bij hun onboarding, legt systemen uit en helpt hen op weg naar hun eerste omzet.
• Je kijkt naar data, reviews en KPI’s en vertaalt deze naar concrete verbeteradviezen voor partners.
• Je signaleert terugkerende knelpunten in processen of systemen en denkt mee over praktische verbeteringen.

We zoeken iemand die ondernemers ondersteunt in een commerciële, data-gedreven B2B-omgeving bij Bol in Utrecht, deels op kantoor en deels vanuit huis, in een informeel en samenwerkingsgericht team.

• Beschikbaarheid:
  Je bent 32–40 uur per week beschikbaar en werkt vooral tijdens reguliere kantoortijden op doordeweekse dagen.
• Woonachtig in de regio:
  Je woont op reisafstand van Utrecht en kunt zowel met OV & met de pendeldienst of eigen vervoer naar kantoor komen.
• Opleidingsniveau:
  Je hebt minimaal hbo-werk- en denkniveau en beheerst Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift.
• Eigenschappen:
  Je bent communicatief sterk, klantgericht, analytisch en hebt affiniteit met ondernemerschap, e-commerce en online retail.