Medewerker Klantcontact Centrum

Voor het team Publiekszaken zijn wij op zoek naar een:

• Een salaris tussen de € 2.875,- en maximaal € 4.065,- bruto per maand (schaal 7, Cao Gemeenten) obv 36 uur;
• Heb je een DUO-studieschuld? Los jaarlijks tot €1.250,- af met belastingvoordeel via je IKB;
• Uitstekende pensioen opbouw bij het ABP;
• Arbeidsovereenkomst voor een jaar;
• Een uitgebreid onboardingsprogramma tijdens je eerste werkweek;
• Een fijne thuiswerkplek;
• Fietsplan & volledige vergoeding OV:
  Duurzaamheid staat bij ons hoog in het vaandel;
• Een eigen Zeist-Academie vol cursussen voor jouw eigen ontwikkeling.
• Je hebt minimaal MBO denk- en werkniveau;
• Je bent proactief, initiatiefrijk en bent in staat om je te verplaatsen in de klant. Dat neem je als uitgangspunt voor je handelen en inspireert je om, gevraagd en ongevraagd, met verbeterpunten te komen;
• Je bent analytisch, leergierig en nieuwsgierig;
• Je bent flexibel en secuur en een kei in samenwerken;
• Je hebt een goede, eigentijdse en klantgerichte beheersing van de Nederlandse taal en je bent zowel mondeling als schriftelijk communicatief sterk;
• Je bent gericht op kwaliteit en resultaat en neemt het initiatief om efficiënter en klantvriendelijker te werk te gaan. Hierin neem je regie en behoudt je overzicht;
• Het is een eis dat je hebt gewerkt binnen het servicegerichte klantcontact, ervaring bij een gemeente is een pre;
• Je handelt zoveel mogelijk zelf af. Kun je een vraag niet direct beantwoorden? Dan zet je deze door naar de juiste persoon, monitort de voortgang en koppelt terug aan de inwoners;
• Je kunt tegen een stootje en bent in staat de vragen van mondige inwoners op een dienstverlenende manier te beantwoorden.

Als medewerker van het Klantcontact centrum van de gemeente Zeist ben je het visitekaartje van de gemeente en het eerste aanspreekpunt voor de inwoners. Klantgerichtheid en een goede dienstverlening staan bij jou hoog in het vaandel. Je geeft de inwoners een warm gevoel en bent de spin in het web voor het eerste klantcontact. Jij bent de eerste persoon met wie onze inwoners, ondernemers en organisaties contact hebben .

Tot 13.00 uur in de middag zijn onze lijnen open en heb je met name telefonisch contact. De middagen zijn de lijnen gesloten en houd je je bezig met bijvoorbeeld de mail, chatbot of social media. Je levert informatie aan bewoners, bezoekers, bedrijven en instellingen over de producten, projecten en diensten van de gemeente. Dat kunnen uiteenlopende vragen zijn over bijvoorbeeld de status van een aanvraag van een reisdocument, omgevingsvergunningen of werkzaamheden die door de gemeente worden uitgevoerd in de wijk.

En jij hebt overal een antwoord op! Je deinst hier dus niet voor terug, dat je veel informatie te horen krijgt en tot je moet nemen. We streven ernaar om 80% van de vragen direct te beantwoorden. Dat betekent dat jij over veel gemeentelijke kennis beschikt of in staat bent dit snel eigen te maken. Dit doe je natuurlijk niet alleen;

je komt te werken in een team van 1 5 collega’s die allemaal, samen met jou, dagelijks zorgen voor de beste dienstverlening voor de inwoners van de gemeente Zeist. Gezien de huidige bezetting binnen het team is werken op dinsdag en vrijdag een vereiste.

Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Femke Yildiz, Corporate recruiter , via . Heb je vragen over de inhoud van de functie? Bel dan met Amy van Eijck, Teamleider Klantcontactcentrum via telefoonnummer . Wil je meer weten over onze organisatie of gemeente Zeist? Kijk dan even op (Use the "Apply for this Job" box below). of .

De gemeente Zeist is een moderne werkgever met medewerkers die betrokken en vooral zichzelf zijn. We werken op basis van onze kernwaarden ‘vertrouwen, kracht en nabijheid’. De werksfeer is…