Operationeel applicatiespecialist meldkamer

Wat ga je doen?

Als operationeel applicatiespecialist bij de Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS) vervul je een cruciale rol bij het waarborgen van betrouwbare en stabiele meldkamerapplicaties en facilitaire middelen op diverse meldkamerlocaties. Je bent gebruikersondersteuner voor meldkamercentralisten. Jouw kennis leg je vast in beheerdocumentatie en je volgt de juiste uitvoering van beheerprocessen volgens Information Technology Infrastructure Library (ITIL) en Business Information Services Library (BiSL). De systemen die jij ondersteunt op de meldkamer zijn C2000, Geïntegreerd Meldkamer Systeem (GMS), Geografisch Informatie Systeem (GIS) en Incident Notificatie Systeem (INS).

Verder beheer je telefoniesystemen, audiovisuele middelen en triage systemen voor de ambulancemedewerkers. Je bent een specialist die zich versterkt met generalistische kennis van alle systemen. Hierbij werk je samen met je collega's die met elkaar richting geven aan het werk vanuit het Meldkamer Coördinatie Ploeg (MCP). Je draait mee in de piketdienst ter ondersteuning van het operationele proces (24/7).

Je werkt in een team van 14 collega’s waarin jij het eerste aanspreekpunt bent voor alle facilitaire en ICT-gerelateerde meldingen binnen de meldkamers. Hiermee draag je bij aan een landelijke uniforme standaard en werkwijze binnen alle meldkamers. Het doel is een toekomstbestendige samenwerking waarin alle meldkamers als één verbonden netwerk opereren. Je bent verantwoordelijk voor optimale configuratie van de voorzieningen waarmee de werkprocessen op de meldkamer worden uitgevoerd.

Je zorgt voor een effectieve en efficiënte werking en het ondersteunen van de gebruikers bij afhandeling van storingen en wijzigingen in de geleverde diensten. Samen met jouw collega’s van de Meldkamer Coördinatie Ploeg (MCP) start je met zicht op de taken en prioriteiten van die dag. Met elkaar regisseer je de uitvoerende werkzaamheden en bepaal je samen wie vanuit welk specialisme die dag bijdraagt zodat de meldkamer draaiend blijft.

Thuis werken als een klus daarom vraagt of voor werkzaamheden die echt af moeten behoort tot de mogelijkheden.

De Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS) is een bijzondere werkgever – de enige in zijn soort. Wie in Nederland 112 belt, heeft meteen hulp nodig. Die hulp begint in de meldkamer waar de vier hulpdiensten ambulancezorg, brandweer, politie en Koninklijke Marechaussee nauw samenwerken. In de meldkamer komen alle noodoproepen binnen en die moet 24/7 bereikbaar en beschikbaar zijn. Als LMS ondersteunen wij de meldkamermedewerkers met facilitaire middelen en ICT, maar wel voor alle hulpdiensten.

Dat maakt LMS een unieke organisatie en werkplek. Deze complexe en multidisciplinaire samenwerking vind je bijna nergens.

Wij snappen dat elke seconde telt. De burger ziet LMS niet maar op de achtergrond helpen wij de centralist en hulpverlener op straat. Tegelijkertijd zetten we ons vakmanschap in om te bouwen aan de techniek en de organisatie van het noodnummer. Wij bewegen voortdurend mee met de ontwikkelingen in de maatschappij en bij onze opdrachtgevers: de vier hulpdiensten. LMS werkt in het nu en kijkt actief vooruit: naar de meldkamer van morgen, overmorgen en de toekomst.

Bekijk hier onze bedrijfsfilm en ontdek meer op (Use the "Apply for this Job" box below)..

De locatie Zeist is veel meer dan zomaar een gebouw: het is het dynamische zenuwcentrum van de hulpverlening. Hier werken diverse organisaties 24/7 samen, waaronder KCR2, de Regionale Ambulancevoorziening Utrecht (RAVU) maar ook de eigen LMS-organisatie. Binnenkort breiden we deze samenwerking verder uit met onder andere het Meldkamer Monitoring Centrum (MMC) en 112 twinning. Dit pand is momenteel volop in verbouwing en is daardoor constant in beweging, wat een complexe en uitdagende werkomgeving creëert.

In onze dynamische organisatie is het niet ondenkbaar dat je op momenten ook ondersteuning biedt op andere LMS-locaties, zoals bijvoorbeeld in Hilversum.

Je werkt samen met het lokale team, met landelijke teams, specifieke leveranciers en uiteraard de gebruikers op de meldkamerlocatie. Dit vraagt van jou dat je goed kunt…