Support Specialist MedSpace

Help jij gebruikers graag verder en maak je nieuwe software snel eigen? Voor ons Med Space-team zoeken we een Support Specialist die ons tijdelijk komt versterken. Je ondersteunt zorgprofessionals bij het gebruik van onze software, zodat zij met vertrouwen verder kunnen werken.

Wij hebben op korte termijn extra ondersteuning nodig en willen de ondersteuning binnen het team op termijn structureel invullen. Je start in een tijdelijke rol. Bevalt de samenwerking van beide kanten, dan kan dit uitgroeien tot een vaste plek in ons team. Daarmee kan deze rol ook jouw volgende stap zijn!

Als Support Specialist ben jij de schakel tussen onze klanten en onze software. Je staat dagelijks klaar om vragen en problemen van gebruikers op te lossen, zodat zij optimaal gebruik kunnen maken van Med Space. De nadruk ligt op support en klantcontact. Daarnaast help je mee om terugkerende vragen en problemen te vertalen naar verbeteringen in onze producten en processen. In jouw dagelijkse werk:

• Beantwoord je support-vragen vanuit onze klanten via telefoon, e-mail en ticketsysteem;
• Los je problemen op, door goed te analyseren en te begeleiden naar een oplossing;
• Borg je follow-up door cases correct af te handelen in ons Supporttool;
• Informeer je klanten helder over functionaliteiten, updates en best practices;
• Werk je samen met product- en developmentteams voor escalaties en structurele oplossingen;
• Lever je input voor verbetering van producten en processen, op basis van veelvoorkomende vragen en feedback;
• Draag je bij aan kennisdeling binnen het team om collega’s te helpen groeien

Bij ons ben jij hét eerste aanspreekpunt voor gebruikers van onze software en zorg je ervoor dat zij met vertrouwen verder kunnen werken.

Ons team bestaat uit 5 consultants en 8 developers die samen werken aan Med Space, een roosterprogramma voor medisch specialisten, arts-assistenten en ondersteunend personeel in ziekenhuizen. Wij bieden ondersteuning en support en zijn daarin veeleisender dan onze klanten. We bouwen software, complexe code en zijn tegelijkertijd voor onze eindgebruiker toch simpel ingebruik. De uitvoering van dat kunststukje onderscheidt ons van onze concurrenten.

Bovendien werken we internationaal.

De standplaats voor deze functie is Zeist. Wij werken hybride en zoeken iemand die voor 28 uur per week beschikbaar is.
Mogelijk kunnen we dit uitbreiden naar 32 uur.

Natuurlijk is het leuk als je een diploma op HBO niveau hebt, maar voor ons is het nog belangrijker dat je een kei bent in je werk. Bescheidenheid is prima, maar in je werk zet je gemakkelijk lijnen uit en ben jij de support specialist die een glimlach op het gezicht van onze klanten weet te zetten. Zelf een handje helpen is voor jou geen probleem, omdat je van nature graag helpt en net zo makkelijk de telefoon pakt.

Kort samengevat is het voor ons belangrijk dat je:

• Over HBO werk- en denkniveau beschikt;
• De Nederlandse taal in woord en geschrift goed beheerst;
• Communicatief sterk bent en een aanpakkersmentaliteit hebt;
• Energiek bent, goed kan samenwerken en beschikt over een gezonde dosis ambitie;
• Zelfstandig, proactief en initiatiefrijk bent.

Wij bieden jou een afwisselende rol binnen onze innovatieve organisatie, met ruimte om zelfstandig te werken en mee te denken over verbeteringen. Je start voor 28 uur per week, mogelijk uit te breiden naar 32 uur. Dit is wat je daarnaast mag verwachten:

• Een team van leuke en gemotiveerde collega’s;
• De ruimte om zelfstandig aan de slag te gaan;
• Een salaris tussen €3.000 en €3.500 bruto per maand bij een fulltime dienstverband, naar rato van het aantal uren;
• Veel vrijheid voor het inbrengen van eigen ideeën en concepten.
• 30 vakantiedagen, zodat je ook voldoende rust…