Sprinklr CCaaS Engineer

Gezocht:
Sprinklr CCaaS Engineer, die het contactcenter van de toekomst bouwt, kanaal voor kanaal

Bij Pegamento bouwen we geen callcenters, we bouwen volwaardige CCaaS (Contact Center as a Service)-oplossingen voor organisaties zoals internationale consumer electronics klanten, Kindergarden, de Kamer van Koophandel en Stichting 113 Zelfmoordpreventie. Denk aan Sprinklr-platforms waar voice, chat, messaging, video, social, bots en reporting samenkomen in één ervaring.

Als Sprinklr CCaaS Engineer ontwerp, bouw en beheer jij het hart van zo’n platform. Jij bent verantwoordelijk voor hoe klanten binnenkomen, hoe gesprekken worden gerouteerd, welke KPI’s worden gemeten en hoe het contactcenter zich gedraagt als het druk wordt.

Je werkt samen met solution architects, voice specialisten, CRM-integrators en AI-engineers. En ja, je komt terecht in een team dat zichzelf soms “de Josti-band” noemt: eigenwijs, multi-disciplinair, en verrassend effectief naast een grote dosis fun.

Waarom werken met ons:

we verbeteren je bereikbaarheid

we verhogen je klantbeleving

we vergroten je efficiency

“Met Pegamento hebben we niet alleen een leverancier, maar een echte partner in verandering gevonden. Dankzij hun expertise en onze gezamenlijke Dev Ops-aanpak hebben we in korte tijd grote stappen gezet. De technologie ondersteunt onze mensen, zodat zij zich kunnen richten op waar ze het verschil maken: persoonlijk contact met ondernemers.”
Laila de Rooij  Director Valuable Customer Contact
Kamer van Koophandel

Wat verwachten wij van jou in deze rol?

Binnen je  eerste 90 dagen :

Lever je één volledig werkende Sprinklr-flow op: inclusief voice-channelconfiguratie, routingregels, IVR, case-structuur en dashboards.

Maak je kennis met onze telephony backbone (bijv. , SIP/SBC-architectuur) en begrijp je hoe Sprinklr Voice hiermee integreert.

Richt je routinglogica en queues in op basis van concrete klantwensen, inclusief escalatie, fallback en SLA-logica.

Werk je samen met delivery- en testteams aan robuuste handovers en monitoringflows.

Binnen  12 maanden :

Ben jij lead-engineer in meerdere CCaaS-implementaties, jij bewaakt de functionele structuur van het klantcontact.

Bouw je flows die kanalen combineren:
Whats App, telefoon, webchat, bots, met shared casecontext en routingregels.

Zorg je voor correcte inrichting van RBAC, governance, approvalflows en operational dashboards.

Werk je samen met AI-engineers om LLM-modellen te integreren in de klantreis (bijv. voor classificatie, intentherkenning of suggestieflows).

Bouw je aan bibliotheken van herbruikbare elementen: IVR-blokken, queue logica, response rules, categorisaties.

Ondersteun je test en QA met slimme regression-scripts of geautomatiseerde test-cases binnen Sprinklr zelf.

Wat breng jij mee?

Je hebt ervaring met Sprinklr (bij voorkeur met Sprinklr Service & Voice), of vergelijkbare platforms zoals Genesys, Salesforce Service Cloud, Talkdesk, Anywhere
365, Cognigy, NiCE, Storm of Zendesk.

Je begrijpt hoe een contactcenter in elkaar zit: routing, SLA’s, skills-based queues, multi-channel, RBAC, reporting.

Je denkt niet in “tickets”, maar in  klantreizen : van eerste contact tot volledige afhandeling.

Je kunt logica ontwerpen, config onderhouden en samenwerken met devs en consultants.

Je werkt gestructureerd en documenteert wat je bouwt – niet uit plicht, maar uit trots.

Interesse of ervaring met:

Interesse of ervaring met:

SIP-integraties, SBC’s, , WebRTC

AI-routing, categorisatie, handoff-architectuur

KPI-design (FCR, handling time, sentiment, etc.)

Governance en auditing in grote omgevingen

Wat mag je van ons verwachten?

Toegang tot internationale Sprinklr-projecten met echte schaal.

Nauwe samenwerking met voice-architecten, AI/LLM-teams en integratie-engineers.

Hybride werken met collega’s die je aan het denken zetten (en aan het lachen maken).

Geen vendor-lock-in mentaliteit, wij denken in eigen platformarchitectuur.

Ruimte voor innovatie: wij draaien zelf modellen, ownen onze telephony, en combineren kanalen zoals jij het ontwerpt.

Een team dat je uitdaagt, helpt en scherp houdt, met humor en eigenaarschap