Klantenservice medewerker Zorg

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker bij Medido ben jij het eerste aanspreekpunt voor cliënten en zorgverleners. Jij helpt gebruikers bij vragen, denkt mee in oplossingen en zorgt ervoor dat alles soepel blijft verlopen. Dankzij jouw ondersteuning kunnen cliënten veilig en op tijd hun medicatie innemen.

Je start je werkdag samen met collega’s van de supportafdeling op kantoor in Zoetermeer. Gedurende de dag ontvang je verschillende vragen via telefoon, e-mail en tickets. Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je een cliënt met een activatie of storing, de andere keer ondersteun je een zorgverlener met een vraag over het apparaat. Jij weet rustig te blijven, schakelt snel tussen systemen en zorgt voor een duidelijke en klantvriendelijke oplossing.

In deze functie werk je zonder commerciële targets. De focus ligt volledig op service, ondersteuning en het bieden van de juiste hulp aan gebruikers.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Telefonische ondersteuning bieden aan cliënten en zorgverleners
• Beantwoorden van vragen via e-mail en ticketsystemen
• Verwerken van activaties, wijzigingen en afmeldingen
• Werken met systemen zoals Salesforce
• Signaleren van technische problemen en meedenken over oplossingen
  
  Schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden
• Zorgvuldig registreren van contactmomenten en meldingen

Je start binnen de 1e-lijns support. Bij goed functioneren zijn er volop doorgroeimogelijkheden richting 2e-lijns support.

Medido is veel meer dan een automatische medicijndispenser die cliënten ondersteunt bij het juist gebruik van medicatie. Het is een vertrouwd hulpmiddel dat cliënten meer vrijheid en zelfredzaamheid geeft. De organisatie heeft veel expertise op het gebied van medicatiebegeleiding op afstand en is uitgegroeid tot marktleider in Nederland en Scandinavië. Medido is onderdeel van Evondos Group.

Je komt te werken in een middelgroot, betrokken team, waar collega’s elkaar ondersteunen en er veel ruimte is voor ontwikkeling. Na de inwerkperiode is hybride werken deels mogelijk, maar de samenwerking op locatie staat centraal. Het kantoor is makkelijk te bereiken met het OV en er is voldoende (gratis) parkeergelegenheid.

Je wordt goed ingewerkt zodat je met vertrouwen aan de slag kunt gaan:

• Week 1 t/m 4: 32 uur per week van maandag t/m vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur (woensdag vrij).
• Daarna werk je volgens rooster met wisselende werktijden: maandag t/m zaterdag van 07:00 t/m 22:30. Zondag van 07:00 t/m 14:00 reguliere werkzaamheden en op zondagavond van 17:30 t/m 21:30 administratieve dienst

• Je bent per 28 september volledig beschikbaar voor de onboardingperiode
• Je zoekt een functie voor 24-32 uur per week
• Je hebt ervaring in klantenservice, support of een helpdeskfunctie
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels
• Een geschikte thuiswerkplek is een pré

• Startsalaris van €16,21 bruto per uur exclusief vakantiegeld
• Onregelmatigheidstoeslagen tot 150% in de avonden en weekenden
• Kans op een contract direct bij Medido
• Mogelijkheid tot hybride werken na de inwerkperiode
• Pensioenregeling
• Opbouw van vakantiedagen
• Laptop, headset en alle benodigde tools om je werk goed te kunnen doen
• Doorgroeimogelijkheden naar bijvoorbeeld 2e-lijns support
• Flexibele werktijden en mogelijkheid tot splitdiensten
• Een uitgebreide onboarding om je zelfverzekerd te laten starten
• Begeleiding vanuit je contactpersoon bij Olympia