Servicemanager

Zorg dat onze dienstverlening iedere dag waarmaakt wat we klanten beloven

Een goede IT-dienstverlening draait niet alleen om het oplossen van incidenten. Klanten moeten erop kunnen vertrouwen dat afspraken worden nagekomen, prestaties inzichtelijk zijn en problemen tijdig worden gesignaleerd. Ze willen weten waar ze aan toe zijn, zowel wanneer alles goed gaat als wanneer moet worden bijgestuurd.

Bij Infinity IT helpen we organisaties met managed services, infrastructuur, cybersecurity, cloud- en werkplekoplossingen. Managed services vormen een belangrijke motor achter onze groei. Naarmate onze dienstverlening groeit, wordt professioneel servicemanagement steeds belangrijker.

Daarom zoeken wij een ervaren servicemanager die verantwoordelijkheid neemt voor de kwaliteit en continuïteit van onze dienstverlening. Iemand die klantrelaties onderhoudt, prestaties bewaakt en ervoor zorgt dat gemaakte afspraken in de praktijk worden waargemaakt.

Als servicemanager vorm je de verbinding tussen onze klanten en de collega’s die verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van onze dienstverlening.

Je bewaakt de kwaliteit van onze managed services en zorgt dat de dienstverlening aansluit bij de afspraken, verwachtingen en doelstellingen van de klant. Daarbij houd je overzicht over incidenten, changes, servicelevels, rapportages en verbeteracties.

Je stelt niet alleen servicerapportages op, maar analyseert ook wat de cijfers betekenen. Je herkent patronen in incidenten, signaleert wanneer prestaties onder druk staan en grijpt in voordat een afwijking uitgroeit tot een probleem. Wanneer een SLA dreigt te worden gemist, wacht je niet af. Je onderzoekt de oorzaak, betrekt de juiste collega’s en zorgt voor een concrete aanpak.

Voor klanten ben je het vaste aanspreekpunt voor de dienstverlening. Je bespreekt prestaties, verwachtingen en verbeterpunten en zorgt ervoor dat gemaakte afspraken worden opgevolgd. Ook wanneer er meerdere belangen spelen of de druk oploopt, blijf je duidelijk communiceren en houd je de regie.

Binnen Infinity werk je samen met technische specialisten, Customer Success Managers, accountmanagers en het Delivery-team. Jij zorgt ervoor dat klantafspraken en operationele uitvoering goed op elkaar aansluiten.

Verantwoordelijkheid nemen voor de kwaliteit en continuïteit van onze dienstverlening.

Optreden als vast aanspreekpunt voor klanten.

Bewaken van SLA’s, KPI’s en andere contractuele afspraken.

Analyseren van servicerapportages, incidenten en terugkerende patronen.

Voorzitten en voorbereiden van periodieke servicereviews.

Verwachtingen van klanten bewaken en managen.

Risico’s, afwijkingen en knelpunten vroegtijdig signaleren.

Regie voeren bij operationele problemen en escalaties.

Verbeteracties initiëren, vastleggen en opvolgen.

Klantafspraken vertalen naar concrete acties voor interne teams.

Meedenken over verbeteringen in processen, rapportages en tooling.

Bijdragen aan de verdere professionalisering van onze managed services.

Waarom is deze rol interessant?
Als servicemanager bij Infinity ben je niet alleen verantwoordelijk voor rapportages en periodieke klantgesprekken. Je krijgt een centrale positie binnen onze dienstverlening en hebt directe invloed op de manier waarop klanten onze organisatie ervaren.

Je werkt met klanten die afhankelijk zijn van een stabiele, veilige en professioneel georganiseerde IT-omgeving. Wanneer prestaties onder druk staan, zorg jij voor overzicht en duidelijkheid. Wanneer de dienstverlening goed verloopt, maak jij zichtbaar welke waarde we leveren en waar verdere verbetering mogelijk is.

Daarnaast kom je terecht in een organisatie die groeit en haar managed services verder professionaliseert. Niet ieder proces, rapportageformat of overlegmodel staat al volledig vast. Dat…