Reisinformant

Bij EBS zorgen we er iedere dag voor dat duizenden reizigers veilig en op tijd hun bestemming bereiken. Achter de schermen speelt de regiecentrale daarin een cruciale rol. Als reisinformant ben jij degene die reizigers voorziet van actuele, duidelijke en betrouwbare informatie wanneer er iets afwijkt van de dienstregeling.

Of het nu gaat om een vertraging, rituitval, omleiding of calamiteit: jij houdt overzicht, schakelt snel en vertaalt operationele informatie naar heldere communicatie. Dankzij jouw inzet weten reizigers waar ze aan toe zijn en kunnen zij hun reis zo goed mogelijk vervolgen.

Geen dag is hetzelfde. Juist dat maakt deze functie uitdagend en afwisselend. Als reisinformant maak je onderdeel uit van de regiecentrale van EBS. Je werkt nauw samen met de regiecentralisten, collega's van Communicatie/Reisinformatie, klantenservice en andere collega's binnen de operatie.

• Je monitort continu de actuele dienstregeling, vertragingen, rituitval, omleidingen en verstoringen binnen alle concessiegebieden van EBS;

• Je vertaalt verstoringen naar heldere en actuele reizigersinformatie. Hierbij informeer je reizigers kort, duidelijk en klantgericht over de oorzaak, impact en beschikbare alternatieven aan de hand van scripts en protocollen.;

• Je stelt reizigersinformatie op en publiceert deze via verschillende informatiekanalen, zoals reisinformatiesystemen;

• Je werkt met verschillende computersystemen om alles goed te registreren en door te geven;

• Je overlegt waar nodig met de collega's van Reisinformatie/Communicatie en houdt ze goed aangehaakt;

• Je verwerkt meldingen over het annuleren of herstellen van ritten via mailboxen, Teams-groepen en andere communicatiemiddelen;

• Tijdens rustige momenten ondersteun je de regiecentrale met aanvullende werkzaamheden, denk bijvoorbeeld aan administratieve werkzaamheden zoals C-meldingen (kleine schades gemeld door chauffeurs), de dienstregeling actueel houden, het registreren van bijzonderheden en het ondersteunen van collega's bij operationele taken.

• Salaris: Een bruto maandsalaris tussen € 2.931,- en € 3.645 excl. toeslagen (o.b.v. 40 uur);

• Ultieme vrijheid: Maar liefst 40 vrije dagen per jaar (23 vakantiedagen + 17 Atv-dagen bij een fulltime contract) voor een optimale balans;

• Extra’s: 8% vakantiegeld, een eindejaarsuitkering van 1,15% en een vaste eindejaarsuitkering van € 400,- bruto;

• Zekerheid: Een jaarcontract met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd en een goede pensioenregeling bij Rail & OV;

• Ontwikkeling: Ruimte voor eigen initiatief en volop trainings- en opleidingsmogelijkheden.

Jij blijft rustig wanneer de druk toeneemt. Je kunt snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden, stelt prioriteiten en werkt nauwkeurig. Daarnaast begrijp je welke informatie reizigers nodig hebben en weet je dit helder te formuleren.

• Minimaal mbo werk-en denkniveau vereist;

• Werkervaring in een vergelijkbare rol zoals klantenservicemedewerker, callcentermedewerker, planner, coördinator, alarmcentrale of vergelijkbare functie;

• Flexibiliteit om in verschillende diensten van maandag t/m vrijdag (ochtend en avond);

• Ervaring met sociale media is een pré;

• Goede computervaardigheden je vindt het leuk om met meerdere systemen te werken;

• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Bij EBS draait het om mensen. We zijn een organisatie waar je gezien wordt, waar ruimte is om te groeien en waar we samen het verschil maken: voor onze reizigers én voor elkaar. Of je nu op de bus zit, in de werkplaats werkt of een cruciale rol vervult op kantoor; je krijgt bij ons het vertrouwen, de vrijheid en de steun om jouw eigen route te bepalen.

Want we geloven dat goed gezelschap elke reis beter maakt.

Vanaf dag één ben je bij EBS onderdeel van een hecht team. We zijn een mensgerichte organisatie waar je echt gezien wordt; de mens achter de functie staat bij ons altijd op nummer één. Of je nu op de bus zit, in de werkplaats sleutelt of op kantoor de koers bepaalt: we staan voor elkaar klaar. Niet alleen met professionele steun, maar ook met een grapje of een goed gesprek.

Bij EBS krijg je een uitdagende functie waarin je direct bijdraagt aan onze toekomst. We bieden je een professionele werkomgeving met volop mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen. Dit doen we met een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden volgens de CAO OV.