Klantgroeponderzoeker

Vacaturenummer: 244
Omvang: 32 – 36 uur
Leerbedrijven en scholen vertellen ons jaarlijks hoe zij de dienstverlening van SBB ervaren. Wat kunnen we leren van hun antwoorden? Als klantgroeponderzoeker haal je de inzichten uit de data en help je collega’s om onze dienstverlening gericht te verbeteren.

Je onderzoekt hoe leerbedrijven, onderwijsinstellingen, studenten en regionale arbeidsmarktpartners de dienstverlening van SBB ervaren. Met kwantitatief onderzoek en data-analyse maak je verbeterkansen zichtbaar voor collega’s.

Je begint met de analyse van de jaarlijkse tevredenheidsmeting onder leerbedrijven en scholen. Je informeert collega’s over de belangrijkste uitkomsten, wat die betekenen en waar zij de dienstverlening kunnen verbeteren.

Je kiest passende onderzoeksmethoden, coördineert de opzet en uitvoering van klantonderzoek en voert zelf analyses uit. Bij grotere onderzoeken werk je als opdrachtgever samen met een onderzoeksbureau. Je stelt de opdracht vast, bespreekt de aanpak en de prijs, bewaakt de voortgang en grijpt in als het onderzoek vertraging oploopt.

Af en toe coördineer je verdiepend kwalitatief onderzoek, vaak samen met het onderzoeksbureau. De klantgroepregisseur is daarbij doorgaans inhoudelijk leidend in de vragen die we willen stellen. Je bespreekt onderzoeksresultaten met collega’s uit verschillende afdelingen en helpt hen om de inzichten te gebruiken.

Je volgt een onderzoek van de eerste vraag tot het gesprek over wat beter kan in de dienstverlening. De inzichten die je boven tafel haalt, zijn bruikbaar voor collega’s die met leerbedrijven en scholen werken. Daarbij zet je jouw onderzoekskennis op verschillende manieren in: je analyseert zelf data en bent opdrachtgever voor grotere onderzoeken die een extern bureau uitvoert.

Je werkt in team Klant & Diensten met een klantgroepmanager, klantgroepregisseur, klantgroepadviseurs en een klantinformatie-analist. Samen met andere afdelingen maken jullie de ervaringen van verschillende klantgroepen inzichtelijk en werken jullie aan verbeteringen.

Je kunt een onderzoeksvraag vertalen naar een passende aanpak, zelfstandig data analyseren en de resultaten helder uitleggen. Je werkt projectmatig en zorgt samen met collega’s dat onderzoeksuitkomsten worden gebruikt. Daarnaast heb je:

• Een afgeronde wo-opleiding met onderzoeksvaardigheden.
• Ervaring met het uitvoeren en analyseren van kwantitatief onderzoek, bij voorkeur ongeveer drie jaar als onderzoeker.
• Ervaring met SPSS, waarmee je zelfstandig analyses kunt uitvoeren.
• Ervaring als opdrachtgever bij het opzetten en uitvoeren van onderzoek, inclusief het aansturen van een extern onderzoeksbureau.
• Ervaring met projectmatig werken.
• Inzicht in kwalitatieve onderzoeksmethoden en het beoordelen van kwalitatieve resultaten.
• Ervaring met agile werken en met het zelf uitvoeren van kwalitatief onderzoek is een pre.

• Analytisch vermogen
• Netwerken
• Proactief
• Resultaatgericht
• Overtuigingskracht
• Communicatief vaardig (in woord en geschrift)
• Klantgericht
• Samenwerken

Je komt te werken in een inspirerende werkomgeving waar veel aandacht is voor ontwikkeling, inspirerend leiderschap en de talenten van onze medewerkers. We bieden je een functie waarin je zelf verantwoordelijk bent voor jouw ontwikkeling en waarin je veel vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt in de uitvoering van je werkzaamheden. En verder:

• Een salaris van minimaal € 4.361,- en maximaal € 6.379,- (schaal 11) bruto per maand bij een fulltime dienstverband (40 uur). Inschaling vindt plaats op basis van opleiding en ervaring.
• 27 vakantiedagen en 112,5 ADV-uren per jaar, goed voor in totaal ongeveer 40 verlofdagen bij een fulltime dienstverband.
• Een…