Consulent Toeslagenloket

Voor Gemeente Zoetermeer zoeken wij een Consulent Toeslagenloket. Je begeleidt ouders die zijn gedupeerd door de toeslagenaffaire en hun gezinnen bij complexe financiële, sociale en psychosociale problemen. Je helpt hen passende ondersteuning te vinden en werkt aan herstel van vertrouwen in overheidsinstanties. Je maakt deel uit van een gemeentelijk ondersteuningsteam en werkt samen met collega’s in het sociaal domein en externe partners, zoals zorgaanbieders, woningcorporaties, schuldhulpverleningsinstanties, maatschappelijke organisaties en de Belastingdienst.

• Je voert intake-, voortgangs- en evaluatiegesprekken.
• Je brengt de ondersteuningsbehoeften in kaart op het gebied van zorg, jeugd en gezin, inkomen en participatie en huisvesting.
• Je voert de regie op complexe dossiers en casussen met problemen op meerdere leefgebieden.
• Je stelt ondersteuningsplannen op, voert deze uit en volgt de voortgang.
• Je stemt de ondersteuning af met collega’s en externe partners.
• Je begeleidt inwoners in hun contact met instanties, waaronder de Belastingdienst.
• Je signaleert psychosociale problemen en organiseert waar nodig passende ondersteuning.
• Je verzorgt volledige en tijdige rapportages en houdt dossiers zorgvuldig bij.

Je werkt nauw samen met collega’s en externe ketenpartners. Je bespreekt complexe dossiers tijdens casuïstiek- en voortgangsoverleggen. Binnen de geldende wet- en regelgeving, beleidskaders en werkprocessen geef je vorm aan de begeleidingstrajecten.

Met jouw inzet ontvangen ouders passende, samenhangende ondersteuning. Je zorgt ervoor dat trajecten zorgvuldig worden uitgevoerd en vastgelegd, en helpt gezinnen werken aan een duurzame verbetering van hun financiële en sociale situatie en hun zelfredzaamheid.

• Je bouwt op een respectvolle manier vertrouwen op met inwoners die te maken hebben met complexe problemen en mogelijk wantrouwen ervaren tegenover overheidsinstanties. Je hebt oog voor hun persoonlijke situatie en behoeften.
• Je houdt overzicht in complexe casussen, stelt prioriteiten en coördineert de inzet van betrokken partijen.
• Je werkt effectief samen met collega’s en partners in zorg, hulpverlening, schuldhulpverlening, huisvesting en andere relevante domeinen.
• Je communiceert helder, eerlijk en doelgericht, mondeling en schriftelijk. Je voert motiverende gesprekken en legt complexe situaties begrijpelijk uit.
• Je analyseert problemen op verschillende leefgebieden, legt verbanden en maakt zorgvuldige afwegingen over passende ondersteuning.

De gemeente werkt aan een leefbare stad en zet daarbij in op heldere keuzes, samenwerking en de kracht van inwoners en organisaties. Binnen een speciaal team voor gedupeerden van de toeslagenaffaire werken consulenten samen met partners aan maatwerk en begeleiden zij inwoners bij hun herstel. Door de omvang van de caseload is aanvullende gespecialiseerde expertise nodig.

• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar als casusregisseur, klantmanager, consulent of in een vergelijkbare functie binnen het sociaal domein.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met schuldhulpverlening, financiële problematiek of de begeleiding van inwoners met schulden.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met de begeleiding van gedupeerden van de Toeslagenaffaire binnen een gemeentelijke organisatie.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met de begeleiding van gedupeerde ouders van de Toeslagenaffaire en/of inwoners met complexe financiële en sociale problematiek binnen het sociaal domein.

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo-bacheloropleiding in de richting van Social Work, Maatschappelijk Werk, Sociaal Juridische Dienstverlening of vergelijkbaar
• Je hebt aantoonbare werkervaring met stress-sensitieve dienstverlening bij onderwerpen zoals psychosociale problematiek, financiële en/of multiproblematiek
• Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als consulent of casemanager Toeslagenaffaire bij een gemeentelijke organisatie of buurt-/wijkteam
• Je hebt aantoonbare werkervaring met Suite voor Sociaal Domein
• Je hebt aantoonbare werkervaring als consulent sociaal domein bij een gemeente met meer dan 100.000 inwoners

• Aantal uur 36
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum In principe december 2026
• Opleidingsniveau HBO