Customer Experience Specialist

Die Gruppe ist eine führende strategische Partnerin für industrielle Verbindungs- und Montagelösungen für OEM-Kundinnen und
-Kunden weltweit und verfügt über ausgewiesene Kompetenz in Engineering- und Logistikdienstleistungen.

wurde 1831 in Zug gegründet. Heute zählen lokale und multinationale Unternehmen auf Bossards Kompetenz, um ihre Produktivität zu steigern – mit Erfolg. Dieses Konzept, das auch ein Versprechen an ihre Kundinnen und Kunden ist, nennt „proven productivity“.

Dazu gehören unter anderem die Optimierung von Prozessen und die Reduktion von Lagerbeständen, um die Effizienz und Produktivität nachhaltig zu steigern. Zudem gilt beim Aufbau intelligenter Produktionslösungen im Sinne von Industrie 4.0 als Pionierin. Mit rund 3.000 Mitarbeitenden in weltweit 33 Ländern. ist an der SIX Swiss Exchange kotiert.

Customer Experience Specialist 80
-100% (all genders) | Group

Aerospace ist spezialisiert auf die Distribution und Lagerung von Standard- und massgefertigten Verbindungsteilen für Kunden der Bereiche Aviatik, Raumfahrt und Verteidigung. Aerospace gehört zum Unternehmensnetzwerk der weltweit tätigen Gruppe.

Zur Ergänzung unseres Teams suchen wir eine verantwortungsbewusste Persönlichkeit als

Du hältst die Fäden zusammen und sorgst für ein erstklassiges Kundenerlebnis. Als Teil von Aerospace fungierst du als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und internen Fachbereichen. Du nimmst Anfragen entgegen, klärst technische und organisatorische Fragestellungen mit den richtigen Ansprechpartnern und stellst einen professionellen Informationsfluss sicher. Mit deinem Organisationstalent, deinem Weitblick und deiner Kommunikationsstärke trägst du entscheidend dazu bei, dass aus Kundenanliegen nachhaltige Lösungen und aus Kundenkontakten langfristige Beziehungen werden.

Deine Aufgaben

• Entgegennehmen, Priorisieren und Bearbeiten von Kundenanfragen

• Bearbeiten von Standardanfragen und Erstellen von Angeboten im Rahmen der definierten Kompetenzen

• Proaktives Kommunizieren von Status, Terminen und Rückmeldungen gegenüber Kunden und internen Ansprechpartnern

• Als zentrale Drehscheibe offene Kunden- und Auftragsthemen zwischen Verkauf, Beschaffung, Logistik und weiteren Fachbereichen zusammenführen

• Sicherstellen einer vollständigen und aktuellen Kunden-, Angebots- und Auftragsdokumentation

• Nachverfolgen von offenen Punkten, Begleiten von Eskalationen und Sicherstellen eines reibungslosen Informationsflusses

Das bringst du mit

• Kaufmännische oder technische Grundausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in einem technischen Umfeld

• Ausgeprägtes Verständnis für technische Produkte, Prozesse und Zusammenhänge sowie die Fähigkeit, die richtigen Fragen zu stellen

• Erfahrung in einer koordinativen Schnittstellenfunktion mit verschiedenen internen und externen Anspruchsgruppen

• Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung im Arbeiten mit ERP-Systemen

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Strukturierte, qualitätsbewusste und verantwortungsvolle Persönlichkeit, die auch bei komplexen Fragestellungen den Überblick behält