Senior System Engineer

Wir sind ein grossartiges Team und werden immer wieder von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnet. Dir fehlt Wertschätzung? Wir sind bekannt für unsere positive Feedback-Kultur. Du möchtest beruflich weiterkommen? Dann profitiere von grosszügigen Weiterbildungsbudgets und fast unbegrenzten Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten im IT-Universum von UMB. Du hast keine Ahnung, was im Betrieb läuft? Wir informieren offen und ehrlich, was geht.

Es gibt 1000 Gründe, bei UMB zu arbeiten.

• Installation, Konfiguration, Betrieb und Wartung von Kunden-Infrastrukturen gemäss Wartungsverträge
• Kompetente Beratung, Support und Betreuung der Kunden vor Ort und telefonisch
• Selbständige Mitarbeit im Bereich Incident- und Problem Management auf Stufe 2nd und 3th Level Support inkl. Unter-stützung des Service Desk für Troubleshooting
• Verantwortlich für Aktualisierung von allen ITSM Modulen (Tickets, Tasks etc.) und Monitoring Systemen
• Escalation und Triage an 4th Level Support und externe Partner
• Selbstständige Umsetzung von Changes von der Analyse über die Konzeption bis zur Realisierung im Rahmen vom UMB Change Management
• Projektmitarbeit bei Grossprojekten bei dem Kunden mit der Verantwortung für die einwandfreie Umsetzung von Teilprojekten oder Arbeitspaketen
• Lead-Identifikation im Sinne von Up- und Cross-Selling und Mitteilung an den Account Manager, Service Delivery Manager und Team Leitung
• Teilnahme an Fachveranstaltungen und zielgerichteten UMB Academy Kursen
• Einhaltung des aktuellen Team-Reglements inkl. zeitgerechte Rapportierung der Dienstleistungen
• Entgegennehmen und bearbeiten von incidents im Servicedesk via ITSM Tool
• Vor Ort gemeinsam mit deine Team Kollegen ein Top Dienstleistung abgeben und helfen zum weiterentwickeln

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung mit fachspezifischer Weiterbildung
• Hohe Kundenorientierung sowie Begeisterung für den direkten Kundenkontakt
• Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis, Engagement und Verantwortungsbewusstsein
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in grössere Umgebungen oder IT Provider
• Sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Belastbarkeit, Ausdauer und Flexibilität
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. (Muttersprache ist keine Pflicht.)
• Englischkenntnisse von Vorteil

Mal eine Auszeit? Bei UMB sind bis zu 9 Wochen Ferien möglich. Immer nur arbeiten? Unsere grossartigen Events sind branchenweit bekannt. Wir tun alles, um den Teamzusammenhalt zu fördern.