IT Support​/Service Delivery

• Installation, Konfiguration, Betrieb und Wartung von Kunden-Infrastrukturen gemäss Wartungsverträge
• Kompetente Beratung, Support und Betreuung der Kunden vor Ort und telefonisch
• Selbständige Mitarbeit im Bereich Incident- und Problem Management auf Stufe 2nd und 3th Level Support inkl. Unterstützung des Service Desk für Troubleshooting
• Verantwortlich für Aktualisierung von allen ITSM Modulen (Tickets, Tasks etc.) und Monitoring Systemen
• Escalation und Triage an 4th Level Support und externe Partner
• Selbstständige Umsetzung von Changes von der Analyse über die Konzeption bis zur Realisierung im Rahmen vom UMB Change Management
• Projektmitarbeit bei Grossprojekten bei dem Kunden mit der Verantwortung für die einwandfreie Umsetzung von Teilprojekten oder Arbeitspaketen
• Lead-Identifikation im Sinne von Up- und Cross-Selling und Mitteilung an den Account Manager, Service Delivery Manager und Team Leitung
• Teilnahme an Fachveranstaltungen und zielgerichteten UMB Academy Kursen
• Einhaltung des aktuellen Team-Reglements inkl. zeitgerechte Rapportierung der Dienstleistungen
• Entgegennehmen und bearbeiten von incidents im Servicedesk via ITSM Tool
• Vor Ort gemeinsam mit deine Team Kollegen ein Top Dienstleistung abgeben und helfen zum weiterentwickeln

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung mit fachspezifischer Weiterbildung
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in grössere Umgebungen oder IT Provider
• Hohe Kundenorientierung sowie Begeisterung für den direkten Kundenkontakt
• Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis, Engagement und Verantwortungsbewusstsein
• Sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Belastbarkeit, Ausdauer und Flexibilität
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprache ist keine Pflicht)
• Englischkenntnisse von Vorteil
• Arbeitest gerne selbständig, lernst ständig dazu, entwickelst dich weiter und bringst neue Ideen ein
• Teamplayer - der fachliche Austausch wird bei uns grossgeschrieben
• Analysische Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe
• Qualität ist dir wichtig und du kannst dich mündlich wie auch schriftlich adressatengerecht ausdrücken

• Bis zu 9 Wochen Ferien möglich – für deine Auszeiten
• Branchenweit bekannte Events – für den Teamspirit
• Wir fördern den Zusammenhalt und leben eine offene Unternehmenskultur
• Mehrfach ausgezeichnete «Great Place to Work»-Arbeitgeberin

• Pensum: 80% - 100%
• Arbeitsort:
  Cham
• Home Office:
  Ja
• Team:
  Customer Team V-Zug
• Arbeitsform:
  Homeoffice möglich

Pensum: 80-100%

Abgeschlossene technische Berufsausbildung mit fachspezifischer Weiterbildung Mindestens 5 Jahre Erfahrung in grössere Umgebungen oder IT Provider Hohe Kundenorientierung sowie Begeisterung für den direkten Kundenkontakt Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis, Engagement und Verantwortungsbewusstsein Sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise Belastbarkeit, Ausdauer und Flexibilität Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprache ist keine Pflicht) Englischkenntnisse von Vorteil Arbeitest gerne selbständig, lernst ständig dazu, entwickelst dich weiter und bringst neue Ideen ein Teamplayer - der fachliche Austausch wird bei uns grossgeschrieben Analysische Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe Qualität ist dir wichtig und du kannst dich mündlich wie auch schriftlich adressatengerecht ausdrücken