Servicetechniker​/in Aussendienst & Projektleiter – Parkinglösungen

IEM entwickelt, integriert und betreut moderne Lösungen für das Parkraummanagement:
Parkuhren, Sensorik, digitale Lösungen sowie zentrale Plattformen für Betrieb, Verwaltung und Service.

Für unsere Aktivitäten in der Deutschschweiz suchen wir eine technisch starke und kundenorientierte Persönlichkeit als Servicetechniker/in Aussendienst & Projektleiter. Sie sind die technische Ansprechperson im Feld für unsere Kundinnen und Kunden in der Deutschschweiz und unterstützen gleichzeitig die erfolgreiche Umsetzung von Projekten – von der Vorbereitung bis zur Installation und Inbetriebnahme beim Kunden.

Sie rapportieren an den Head of Customer Support mit Sitz in Genf und arbeiten unter der direkten fachlichen Führung des Customer Support Project Managers in Rotkreuz.

Sie arbeiten eng mit den Teams Verkauf, Support, Produktion, Produkt sowie mit den weiteren Servicetechniker Innen in der Schweiz zusammen.

Sie übernehmen die Stellvertretung für andere Techniker Innen in der Schweiz und umgekehrt. Ihr Hauptarbeitsort ist Rotkreuz. Die Funktion beinhaltet regelmässige Einsätze in der gesamten Deutschschweiz sowie gelegentliche Einsätze im Tessin und in der Romandie.

Installationen bei Kundinnen und Kunden in der Deutschschweiz planen und durchführen.

IEM-Parkuhren, Sensoren und digitale Lösungen konfigurieren, installieren und in Betrieb nehmen. Kundenumgebungen auf den verschiedenen Plattformen konfigurieren. Funktionstests durchführen, Ergebnisse dokumentieren und die Abnahme durch den Kunden einholen. Die für die saubere Projektumsetzung notwendigen Feldeinsätze koordinieren – vom Auftragseingang bis zum Produktionsstart beim Kunden.

Technischen Support per Telefon, Remote-Zugriff oder vor Ort leisten – abhängig von Dringlichkeit und Art des Vorfalls. Hardware-, Software-, Kommunikations- und Konfigurationsprobleme analysieren und beheben. Störungsbehebungen, Reparaturen und Unterhaltsarbeiten vor Ort oder intern durchführen. Wartungsverträge gemäss definierten Plänen und gegenüber dem Kunden vereinbarten Verpflichtungen umsetzen. Den einwandfreien Betrieb der im Feld installierten Ausrüstung sicherstellen.

Kundinnen und Kunden, Betreiber sowie Anwenderinnen und Anwender in Bedienung und laufendem Unterhalt der Ausrüstung schulen. Anwenderinnen und Anwender im kompetenten Umgang mit den verschiedenen Plattformen begleiten. Schulungen im IEM-Schulungszentrum oder direkt beim Kunden durchführen. Zusätzliche Schulungen, Vertiefungssessions und Auffrischungen fördern, um die Autonomie der Kunden zu erhöhen.

Kundenbedürfnisse im Zusammenhang mit Unterhalt, Unterstützung, funktionalen Weiterentwicklungen oder zusätzlichen Services erkennen. Wartungsverträge, Supportverträge, Zusatzleistungen, Verbrauchsmaterial und Ersatzteile aktiv unterstützen bzw. fördern. Zur Weiterentwicklung der installierten Basis beitragen, indem relevante Chancen an die Verkaufsteams weitergegeben werden. Den zuständigen Verkaufsleiter bei der technischen Beurteilung von Lösungen im Verkaufsprozess unterstützen.

Aktivitäten, Einsätze und Follow-up-Informationen im ERP-System rapportieren. Die für die Rechnungsstellung notwendigen Informationen an die Buchhaltung übermitteln. Den zugeteilten Bestand an Verbrauchsmaterial und Ersatzteilen verwalten. Produktfehler sowie Hardware- oder Software-Schwächen melden und aktiv zur Lösungsfindung beitragen. Kundenfeedback aufnehmen und an die zuständigen Abteilungen weiterleiten, wenn das Thema nicht in den…