Leitung Empfang Zentralschweiz

Zentralschweiz

100%

01.02.2027

Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice, Hospitality und Menschenführung? Du schaffst es, mehrere Teams erfolgreich zu führen, anspruchsvolle Kundenbedürfnisse zu erfüllen und gleichzeitig operative Abläufe effizient zu steuern?
Als Leiter:in Empfang Zentralschweiz übernimmst du die Verantwortung für verschiedene Empfangsmandate in der Zentralschweiz und stellst gemeinsam mit deinem Team einen professionellen, kundenorientierten und reibungslosen Empfangsservice sicher.
In dieser vielseitigen Funktion bewegst du dich an der Schnittstelle zwischen Kund:innen, Mitarbeitenden, Partnerunternehmen und ISS und prägst das Kundenerlebnis nachhaltig mit.

• Personelle und fachliche Führung sämtlicher Empfangsteams an verschiedenen Standorten in der Zentralschweiz
• Rekrutierung neuer Mitarbeitender in Zusammenarbeit mit People & Culture
• Planung, Organisation und Durchführung von Mitarbeitergesprächen (Probezeit-, Entwicklungs- und Jahresgespräche)
• Verantwortung für die Einführung, Entwicklung und Förderung der Mitarbeitenden
• Sicherstellung der Einhaltung von Service- und Qualitätsstandards
• Arbeitszeitkontrolle sowie Einleitung entsprechender Massnahmen
• Koordination von Ein- und Austritten inklusive Uniformen, Badges und weiterer admin Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Kundenanliegen und Reklamationen
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen
• Sicherstellung eines professionellen und kompetenten Empfangsservices für Kunden, Gäste und Mitarbeitende
• Mitwirkung bei der Implementierung neuer Empfangsmandate
• Enge Zusammenarbeit mit der Niederlassungsleitung, Kunden sowie internen und externen Ansprechpartnern
• Verantwortung für die operative Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Mandate

• Ansprechpartner:in für alle Hauptmandate im Bereich Empfang
• Koordination mandatsspezifischer Dienstleistungen und Sonderaufträge
• Zusammenarbeit mit Facility Management, sowie weiteren Partnerunternehmen
• Miterstellung von Offerten, Purchase Orders sowie Bearbeitung administrativer Prozesse sämtlicher Empfangsteams
• Kontrolle von Kreditoren- und Debitorenrechnungen
• Unterstützung bei Well-Being-, Marketing- und standortbezogenen Aktivitäten

• Mitverantwortung für die Einhaltung von Health-, Safety- und Environment-Vorgaben
• Organisation und Durchführung von Schulungen, Rundgängen und Informationsveranstaltungen
• Mitarbeit bei Evakuationskonzepten und sicherheitsrelevanten Themen
• Unterstützung bei GMP-relevanten Anforderungen und Prozessen im Mandatsumfeld
• Sicherstellung der Einhaltung sämtlicher kunden- und ISS-spezifischer Richtlinien und Arbeitsanweisungen

• Kaufmännische Grundausbildung (EFZ) oder Ausbildung in der gehobenen Hotellerie (EFZ) oder einer vergleichbaren Dienstleistungsbranche inkl. Weiterbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Hospitality-, Empfangs-, Kundenservice- oder Dienstleistungsumfeld sind vorausgesetzt
• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden sind zwingend
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Versierter Umgang mit den gängigen MS-Office 365 Anwendungen
• Hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung
• Organisationstalent mit strukturierter und exakter Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und adressatengerechte Kommunikation
• Durchsetzungsvermögen und Entscheidungsstärke
• Empathie, Diskretion und Fingerspitzengefühl
• Belastbarkeit sowie Flexibilität in einem dynamischen Umfeld
• Vernetztes Denken und die Fähigkeit, Prioritäten richtig zu setzen
• Freude…