Customer Service Desk Agent Zürich

Customer Service Desk Agent (100%), Zürich
Bei ISS bezeichnen wir uns alle als Placemakers. Unser Ziel ist es, dass unsere Kunden an ihrem Arbeitsplatz eine optimale Umgebung vorfinden und sich wohlfühlen. Unsere 14’200 Mitarbeitenden/Placemakers haben ein hohes Serviceverständnis, um auf die unterschiedlichen Kundenbedürfnisse einzugehen. Diese erfüllen wir gemäss den höchsten Qualitätsanforderungen.

Als Customer Service Desk Agent bist du die zentrale Ansprechperson für vielfältige Anliegen. Du klärst Anfragen kompetent und empathisch per Telefon, E-Mail und Webticket – stets mit deiner Persönlichkeit und einem ausgeprägten Dienstleistungsgedanken. In einem beständigen Team setzt du täglich deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch ein, um einen umfassenden und professionellen Kundenservice zu gewährleisten.

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kundschaft sowie für interne Abteilungen und bietest kompetente Unterstützung bei allen Anliegen.
• Du nimmst Kundenanfragen telefonisch, per E-Mail und über unsere Web-Plattform entgegen und erfasst diese präzise im System.
• Du klärst Anliegen eigenständig, analysierst den Bedarf und leitest diese direkt an die zuständige Fachabteilung weiter.
• Du erstellst detaillierte Online-Tickets (z.B. bei Störungen oder Reparaturen) und dokumentierst alle relevanten Informationen für eine lückenlose Fallbearbeitung.
• Du aktualisierst und pflegst Kundendaten im Ticketsystem, um einen reibungslosen Informationsfluss zu gewährleisten.
• Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um rasch effektive und nachhaltige Problemlösungen zu realisieren.

• Verhandlungssichere Deutsch- und Französischkenntnisse
• Erfahrung im Dienstleistungssektor, Kundendienst oder Callcenter
• Abgeschlossene Ausbildung (Quereinsteiger:innen willkommen!)
• Sicherer Umgang mit Outlook, Excel und Word sowie Freude an IT-Anwendungen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, um flexibel und lösungsorientiert auf individuelle Anliegen einzugehen
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und gutes Organisationsgeschick
• Teamgeist und Kommunikationsstärke für eine effektive Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams
• Erfahrung mit Ticketing- oder CRM-Systemen ist von Vorteil

Bereit für uns? Wir sind es für dich!

Jeden Tag arbeiten wir bei ISS Schweiz daran, dass Büros, Labore, Flughäfen, Produktionsbetriebe, Bahnhöfe, Schulen und Spitäler funktionieren und lebenswert sind. Unsere 14'200 Mitarbeitenden schaffen Lebensräume in der ganzen Schweiz, an denen sich täglich über eine Million Menschen wohlfühlen und entfalten können. ISS steht für Innovation, Servicequalität und direkte Kundenbeziehungen. Als Arbeitgeberin setzen wir auf faire Anstellungsbedingungen, gleichen Lohn für gleichwertige Arbeit und sichere Jobs.

Wertschätzung ist für uns mehr als ein Versprechen – sie zeigt sich in unseren fünf Programmen und in über 200 Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Denn wer Verantwortung trägt, muss auch Perspektiven bieten – und ohne uns würde vieles nicht funktionieren.